In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti ING, conosciuta in passato in Italia come ING Direct, tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
ING opera prevalentemente attraverso il sito, l’applicazione e il telefono, ma dispone anche di punti fisici presenti in diverse città italiane. I canali disponibili cambiano in base al tipo di richiesta: per informazioni sui prodotti si può utilizzare il servizio clienti, mentre per il blocco delle carte, le segnalazioni di frode e i reclami sono previsti contatti specifici.
Vediamo quindi come scegliere il canale più adatto e quali numeri utilizzare.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde ING
Chi è già cliente e ha bisogno di assistenza sui prodotti e sui servizi ING può chiamare il numero verde 800 71 72 73 da rete fissa.
Per chi chiama da cellulare o dall’estero, il numero da utilizzare è +39 02 999 67 89. In questo caso la chiamata è soggetta alla normale tariffazione prevista dal proprio operatore telefonico.
Il servizio di assistenza sui prodotti e sui servizi è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. In caso di sospetta frode, gli stessi numeri sono invece raggiungibili 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a disposizione il codice cliente e le informazioni relative al prodotto per il quale si richiede assistenza. Per ragioni di sicurezza non bisogna comunque comunicare password, Smart Code, PIN completi o codici ricevuti tramite SMS a persone che contattano il cliente senza che sia stata effettuata una richiesta di assistenza.
Chi non è ancora cliente ING, oppure non ha ancora ricevuto i codici operativi, può chiamare il numero 02 999 67 921, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Dall’estero il numero può essere composto nella forma +39 02 999 67 921.
Come contattare il servizio clienti ING tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale ING mette a disposizione una sezione dedicata all’assistenza, nella quale è possibile consultare le domande frequenti, cercare informazioni sui singoli prodotti e trovare i principali canali di contatto.
La pagina di riferimento è la sezione Aiuto e supporto ING.
Chi è già cliente può accedere alla propria Area Riservata ING per controllare conti, carte e altri prodotti, effettuare operazioni e utilizzare le funzioni di assistenza disponibili.
Chi ha avviato la richiesta di apertura di un prodotto e vuole controllarne l’avanzamento può invece utilizzare la pagina dedicata allo stato di attivazione dei prodotti ING.
Tramite l’Area Riservata del sito e l’applicazione è possibile avviare anche una chat con il servizio clienti. La chat è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 18.00.
La chat rappresenta una soluzione utile per ottenere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza sulle operazioni e risolvere problemi relativi all’utilizzo del sito o dell’applicazione.
Come bloccare una carta ING e segnalare una frode
In caso di smarrimento o sospetta clonazione di una carta di credito, di debito o prepagata ING è necessario intervenire immediatamente.
Dall’Italia è possibile chiamare il numero 800 822 056. Per chi si trova all’estero, il numero da utilizzare è +39 02 6084 3768.
La Carta di Debito Mastercard e la Carta di Credito Mastercard Gold possono essere bloccate o sospese anche accedendo all’Area Riservata tramite il sito o l’app ING. La sospensione temporanea può essere utile quando non si trova momentaneamente la carta, mentre in caso di furto, clonazione o utilizzo non autorizzato è opportuno procedere subito con il blocco e contattare la banca.
Per l’assistenza relativa a una possibile frode sono inoltre disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 il numero verde 800 71 72 73 da rete fissa e il numero +39 02 999 67 89 da cellulare o dall’estero.
ING mette a disposizione anche la funzione “È davvero ING?”, che permette di verificare se una chiamata o un messaggio provengono realmente dalla banca. Le istruzioni sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata alla verifica delle comunicazioni ING.
Come fare un reclamo a ING
Quando si vuole contestare formalmente il comportamento della banca o segnalare un problema che non è stato risolto attraverso il normale servizio clienti, è possibile presentare un reclamo scritto all’Ufficio Reclami ING.
Il reclamo può essere inviato attraverso uno dei seguenti canali:
- tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected];
- tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected];
- tramite posta ordinaria all’indirizzo ING BANK N.V. Milan Branch, Ufficio Reclami, Viale Fulvio Testi 250, 20126 Milano.
Nel reclamo è consigliabile indicare i dati anagrafici del cliente, il codice cliente, il prodotto interessato, una descrizione dettagliata del problema e la soluzione richiesta. È inoltre utile allegare copie di comunicazioni, ricevute, estratti conto o altri documenti che permettano di ricostruire l’accaduto.
I tempi di risposta dipendono dalla tipologia di reclamo. Per i servizi di pagamento, come bonifici, addebiti diretti e operazioni con carte, ING deve normalmente rispondere entro 15 giornate operative. In circostanze eccezionali la risposta definitiva può arrivare entro un massimo di 35 giornate operative, ma la banca deve comunicare le ragioni del ritardo.
Per i reclami relativi a prodotti e servizi bancari e finanziari, come conti correnti, conti deposito, mutui e prestiti, il termine è di 60 giorni. Lo stesso termine è previsto per i reclami relativi ai servizi e alle attività di investimento. Per i reclami riguardanti la distribuzione di prodotti assicurativi da parte di ING, il termine è generalmente di 45 giorni.
Le informazioni complete e aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata a reclami e risoluzione delle controversie ING.
Se il cliente non riceve risposta entro i termini previsti oppure non è soddisfatto della soluzione proposta, può valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario per le controversie relative ai servizi bancari e di pagamento, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie per i servizi di investimento oppure a un organismo di mediazione.
Come contattare il servizio clienti ING tramite l’applicazione
Il servizio clienti può essere raggiunto anche tramite l’applicazione ING Italia, disponibile per dispositivi Android e iOS. Per evitare applicazioni non ufficiali è consigliabile utilizzare esclusivamente i collegamenti presenti sul sito ING oppure cercare negli store l’app denominata “ING Italia”.
Tramite l’app è possibile controllare saldo e movimenti, consultare documenti e scadenze, effettuare bonifici e pagamenti, gestire le carte, modificare i limiti di utilizzo, sospendere temporaneamente una carta e autorizzare le operazioni.
Nella sezione dedicata ai contatti è inoltre possibile avviare la chat con il servizio clienti, richiedere un appuntamento e trovare i numeri da utilizzare in caso di emergenza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni disponibili e i collegamenti per scaricare l’app si trovano nella pagina dedicata all’applicazione ING Italia.
Come contattare il servizio clienti ING tramite i social network
ING è presente anche sui principali social network. Questi canali possono essere utilizzati per richiedere informazioni generali sui prodotti e sui servizi, ma non sono indicati per comunicazioni che contengono dati bancari, codici di sicurezza o informazioni riservate.
Per evitare profili falsi è consigliabile accedere ai canali social esclusivamente attraverso i collegamenti presenti sul sito ufficiale ING o nella sezione dedicata all’assistenza.
ING segnala inoltre che il precedente account Skype denominato IngDirect_Italia non è più attivo. Eventuali profili Skype che utilizzano questo nome non devono quindi essere considerati canali ufficiali della banca.
Come contattare ING tramite posta
Per alcune comunicazioni contrattuali o per l’invio di documenti è possibile utilizzare l’indirizzo postale:
ING BANK N.V.
Direzione Clienti
Casella Postale n. 10632
20159 Milano
Prima di spedire documenti originali è opportuno verificare nelle condizioni del proprio prodotto o con il servizio clienti quale indirizzo utilizzare e quali moduli allegare. Per i reclami deve invece essere utilizzato l’indirizzo specifico dell’Ufficio Reclami indicato nella sezione precedente.
Come contattare ING tramite i punti fisici
ING è presente sul territorio italiano attraverso Arancio Store, Hub e altri punti fisici. I servizi disponibili possono variare in base alla sede e possono comprendere assistenza commerciale, consulenza sui prodotti, mutui, prestiti e investimenti.
I punti fisici ING sono accessibili su appuntamento. Chi è già cliente può richiederlo attraverso l’Area Riservata del sito o tramite l’applicazione. Chi non è ancora cliente può selezionare la sede più vicina e utilizzare il modulo di prenotazione disponibile online.
Per cercare una sede e controllare i servizi offerti è possibile utilizzare la pagina ufficiale Dove ci trovi.
Contattare il servizio assistenza clienti ING è quindi possibile attraverso diversi canali. Per le normali richieste si possono utilizzare telefono, chat e Area Riservata, mentre in caso di carta smarrita, frode o reclamo è importante fare riferimento ai numeri e agli indirizzi specificamente dedicati.