In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti GSE tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla società.
GSE, Gestore dei Servizi Energetici, è una società per azioni interamente partecipata dal Ministero dell’Economia e delle Finanze. Svolge un ruolo centrale nella promozione e nello sviluppo delle fonti rinnovabili e dell’efficienza energetica in Italia, gestendo numerosi meccanismi di incentivazione e servizi rivolti a cittadini, imprese e Pubbliche Amministrazioni.
Il canale da utilizzare dipende dal tipo di richiesta. Per un’informazione generale è possibile chiamare il servizio clienti, mentre per domande relative a una pratica, a un contratto o a un pagamento è generalmente preferibile inviare una segnalazione attraverso il portale online.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde GSE
Il numero verde GSE da chiamare per ricevere assistenza è 800 16 16 16. Il recapito può essere utilizzato sia da rete fissa sia da rete mobile.
Il servizio clienti è attivo dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice fiscale e, per imprese, professionisti ed enti, la partita IVA del soggetto interessato.
Quando la richiesta riguarda una pratica o una convenzione già attiva, è utile preparare anche il numero identificativo della pratica, il codice della convenzione, il codice CENSIMP o gli altri riferimenti disponibili nell’Area Clienti. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più rapidamente la posizione.
Per ricevere assistenza in lingua inglese GSE indica il numero 06 85 96 02 05. Chi chiama dall’estero deve anteporre il prefisso internazionale italiano, componendo quindi +39 06 85 96 02 05. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico.
Il numero 06 85 96 02 07, riportato sul sito ufficiale con la dicitura “chiamata da GSE”, non è un normale recapito del servizio clienti. Si tratta del numero che può comparire sul telefono quando è il GSE a ricontattare l’utente in seguito a una richiesta di assistenza.
I precedenti numeri 199 20 60 20 per le chiamate da cellulare e +39 06 9292 8540 per le chiamate dall’estero non sono più riportati tra i contatti ufficiali aggiornati.
Per controllare eventuali variazioni è possibile consultare la pagina ufficiale dedicata al supporto GSE.
Come contattare il servizio clienti GSE tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale rappresenta il canale più utile per ottenere informazioni sui servizi gestiti dal GSE. Nella sezione Supporto sono disponibili le risposte alle domande frequenti, gli aggiornamenti sulle procedure, i manuali e i collegamenti per inviare una segnalazione.
Prima di aprire una richiesta è consigliabile consultare le FAQ. Le risposte sono organizzate in base al servizio interessato e possono riguardare, per esempio, il Conto Energia, il Conto Termico, il Ritiro Dedicato, lo Scambio sul Posto, le Comunità Energetiche Rinnovabili, i Certificati Bianchi e l’accesso all’Area Clienti.
Se le informazioni presenti nelle FAQ non sono sufficienti, è possibile accedere al Portale di Assistenza Clienti GSE e inviare una segnalazione.
Nel modulo bisogna selezionare il servizio e l’argomento corretti, descrivere il problema in modo preciso e allegare, quando necessario, i documenti utili. È opportuno indicare il numero della pratica o della convenzione e riportare eventuali messaggi di errore visualizzati sul portale.
Dopo l’invio viene assegnato un numero alla segnalazione. È consigliabile conservarlo, perché permette di identificare la richiesta e di controllarne più facilmente lo stato.
Il portale prevede inoltre percorsi specifici per imprese, associazioni di categoria e Pubbliche Amministrazioni. Per determinate esigenze, le imprese e gli enti pubblici possono anche richiedere l’assistenza di un tutor attraverso gli sportelli messi a disposizione dal GSE.
Come accedere all’Area Clienti GSE
L’Area Clienti GSE permette di accedere ai servizi online, gestire gli operatori associati al proprio profilo, consultare le pratiche e utilizzare gli applicativi relativi ai diversi meccanismi gestiti dalla società.
L’accesso può avvenire con le credenziali GSE oppure, quando previsto, tramite SPID o Carta d’Identità Elettronica. L’utilizzo di SPID o CIE può essere utile anche quando non si ricordano le credenziali tradizionali.
Se il problema riguarda la registrazione, il recupero della User ID, la password, il PIN dell’operatore o l’associazione tra utente e operatore, è possibile consultare la guida dedicata alla registrazione e al recupero delle credenziali.
È importante mantenere aggiornati l’indirizzo e-mail e il numero di cellulare presenti nel profilo. Questi recapiti possono essere utilizzati per l’autenticazione, per il recupero delle credenziali e per ricevere comunicazioni relative alle pratiche.
Come contattare GSE tramite posta elettronica certificata
Per le comunicazioni formali è disponibile l’indirizzo di posta elettronica certificata [email protected].
La PEC generale non sostituisce però il Portale di Assistenza Clienti. Per chiedere chiarimenti su una pratica, inviare documenti richiesti durante un’istruttoria o segnalare un problema tecnico è preferibile utilizzare la funzione prevista nel portale, selezionando il servizio interessato.
L’elenco di indirizzi e-mail dedicati ai singoli servizi e i numeri di fax che venivano utilizzati in passato non sono più riportati nella pagina ufficiale dei contatti. Per evitare che una richiesta venga inviata a una casella non più gestita, è quindi consigliabile utilizzare esclusivamente i canali attualmente pubblicati dal GSE.
Come contattare GSE tramite posta e centralino
La sede legale del Gestore dei Servizi Energetici si trova al seguente indirizzo:
Gestore dei Servizi Energetici – GSE S.p.A.
Viale Maresciallo Pilsudski 92
00197 Roma
Il numero del centralino è +39 06 8011 1. Questo recapito è destinato ai contatti istituzionali e generali e non sostituisce il numero verde del servizio clienti.
Quando è necessario inviare una comunicazione con valore formale è consigliabile verificare preventivamente, nei manuali o nelle regole del servizio interessato, se sia richiesto l’utilizzo del portale, della PEC, di una raccomandata o di una specifica funzione dell’Area Clienti.
Come contattare il servizio clienti GSE tramite i social network
GSE è presente su diversi social network. Il profilo ufficiale su X è GSErinnovabili.
Attraverso questo canale è possibile seguire gli aggiornamenti sulle attività del GSE, sulle procedure e sulla normativa di settore. Per richieste che contengono dati personali, riferimenti contrattuali o documenti è però preferibile utilizzare il Portale di Assistenza Clienti.
GSE è presente anche su LinkedIn, dove pubblica notizie sui propri servizi e sulle opportunità professionali, e su YouTube, dove sono disponibili interviste, registrazioni di eventi e tutorial relativi ai portali applicativi.
Nei commenti e nei messaggi pubblici non bisogna inserire codice fiscale, partita IVA, credenziali, PIN, numeri di pratica completi o copie di documenti personali.
Contattare il servizio assistenza clienti GSE è quindi semplice, ma è importante scegliere il canale più adatto. Il numero verde è utile per le informazioni generali, mentre il Portale di Assistenza Clienti è il riferimento principale per domande relative a pratiche, convenzioni, pagamenti e problemi tecnici.