In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Gori tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Gori è un gestore del servizio idrico integrato della Campania che ha l’obiettivo di rendere efficiente ed economica la gestione dell’acqua. In pratica l’azienda ha come obiettivo primario quello di assicurare l’erogazione dell’acqua che, naturalmente, deve essere potabile. La qualità dell’acqua viene assicurata attraverso controlli continui e costanti. Per garantire lo standard prefissato, l’azienda effettua numerosi investimenti volti a migliorare le infrastrutture. Considerato il ruolo importante che Gori svolge nell’erogazione dell’acqua, è chiaro il motivo per cui la società ha istituito diversi canali di contatto per consentire agli interessati di ricevere chiarimenti e assistenza.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Gori
Per comunicare un disservizio di qualsiasi natura e richiedere un pronto intervento, l’azienda mette a disposizione il numero verde Gori 800.21.82.70. Con questo numero i tempi di attesa sono limitati e la segnalazione viene inoltrata in maniera diretta al personale tecnico territorialmente competente. Per comunicare qualsiasi irregolarità o interruzione nella fornitura, questo numero è attivo a qualsiasi ora, tutti i giorni dell’anno. La chiamata è gratuita sia da rete fissa che da mobile.
Per ricevere assistenza su pratiche e richieste commerciali, come contatore illeggibile, cambio del contatore, fatturazione, apertura di una nuova utenza, disdetta, tariffe, domiciliazione bancaria e ulteriori chiarimenti sulle tariffe, è disponibile il numero 800.900.161. Anche in questo caso il servizio è gratuito se la chiamata è effettuata da rete fissa. Nel caso di chiamata da rete mobile, invece, si deve fare riferimento al numero 0810206622, che è a pagamento. Il servizio è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.30 alle 17.30, ed il Sabato, dalle 8.30 alle 13.30.
L’azienda mette a disposizione anche un numero di fax della sede legale e direzione generale, 081 7884560
Come contattare il servizio clienti Gori tramite il sito ufficiale
Per contattare il servizio clienti Gori è possibile fare riferimento anche allo Sportello Online grazie al quale si possono ricevere informazioni in tempo reale. Per accedere a questa sezione del sito è necessario effettuare prima la registrazione. Una volta effettuato l’accesso, è possibile visualizzare i propri dati, controllare le caratteristiche del servizio, ottenere una copia delle bollette e verificare lo stato dei pagamenti.
Molto utile è anche la sezione del sito in cui sono presenti le risposte alle domande più frequenti. Tramite questa sezione è infatti possibile trovare velocemente informazioni su come pagare la bolletta, come segnalare problemi, come cambiare i propri dati e come modificare il profilo tariffario.
Da segnalare è la pagina dedicata ai moduli, tramite la quale è possibile scaricare i documenti per eseguire le varie operazioni, come la disdetta del proprio contratto.
Il servizio assistenza clienti Gori può essere contattato anche tramite mail. Per comunicare problemi legati alla registrazione o all’accesso allo sportello online myGORI, è possibile inviare una segnalazione all’indirizzo [email protected]; Per segnalazioni al Responsabile della Prevenzione della Corruzione, ci si può rivolgere a [email protected]. Per comunicare la lettura del contatore, basta inviare una mail a [email protected]. Per notizie sui bandi di gara d’appalto e sistema di qualificazione dei fornitori, la mail di riferimento è [email protected]. Per l’ufficio stampa si può inviare una mail a [email protected].
Troviamo poi l’indirizzo PEC, [email protected], che può essere utilizzato per comunicare con l’azienda tramite posta elettronica certificata.
Come contattare il servizio clienti Gori tramite posta
Nel caso in cui si abbia la necessità di inviare una comunicazione tramite posta, è possibile fare riferimento all’indirizzo Gori – Via Trentola, 211 – 80056 Ercolano
Come contattare il servizio clienti Gori tramite sedi
Per chi invece vuole contattare personalmente l’azienda può recarsi presso uno sportello Gori. Potete trovare l’elenco degli uffici nella pagina ufficiale del sito.
Il servizio assistenza clienti Gori risulta essere quindi piuttosto semplice da contattare.
Come fare un reclamo Gori
Qualora le problematiche segnalate al Servizio Clienti Gori tramite i canali predisposti non trovino risoluzione in un arco temporale considerato ragionevole, è consigliabile procedere alla formalizzazione di un reclamo scritto. Tale iniziativa è opportuna per affrontare e risolvere efficacemente una varietà di questioni, che possono spaziare da ritardi nell’attivazione di nuove utenze idriche o allacci fognari, a ritardi nelle procedure di voltura o subentro della fornitura idrica, fino a ritardi nella gestione delle richieste di disdetta.
I reclami potrebbero inoltre concernere la mancata apertura al pubblico degli sportelli nei tempi annunciati, ritardi o mancate concessioni di agevolazioni previste per determinate categorie di utenti, come anziani, persone con difficoltà motorie o portatori di handicap. Altre possibili motivazioni di reclamo includono il mancato rispetto degli appuntamenti fissati, tempi d’attesa eccessivi sia presso gli sportelli che per le risposte a richieste scritte, problematiche relative alla fatturazione, alla rateizzazione dei pagamenti, alla verifica dei contatori, a livelli di pressione dell’acqua insoddisfacenti, alla sospensione del servizio, alla concessione di rimborsi o all’erogazione di indennizzi.
La Carta dei Servizi di Gori, documento che stabilisce gli standard di servizio attesi in termini di qualità e tempestività, offre un punto di riferimento essenziale per valutare l’adeguatezza delle prestazioni fornite. Tale Carta, insieme agli standard fissati dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), è disponibile per la consultazione sul sito ufficiale dell’azienda e fornisce le basi per confrontare l’effettività del servizio reso con le aspettative normative e regolamentari.
Per inoltrare un reclamo a Gori, è fondamentale che il cliente fornisca una documentazione completa e dettagliata per facilitare l’identificazione precisa dell’utenza e la comprensione della problematica. È necessario includere nei dettagli del reclamo
-Dati anagrafici dell’intestatario del contratto e codice utenza, per consentire un’immediata identificazione del cliente.
-Recapiti telefonici e indirizzo di fornitura, così da permettere comunicazioni rapide e dirette.
-Indirizzo postale o telematico, se diverso da quello di fornitura, per l’invio di eventuali comunicazioni o documentazioni.
-Descrizione dettagliata del servizio oggetto del reclamo, inclusa una chiara esposizione della problematica, specificando tutti i dettagli rilevanti che possono aiutare Gori a comprendere e risolvere la situazione.
Il reclamo può essere inviato attraverso due canali principali
-Via postale, mediante raccomandata, all’indirizzo: GORI S.p.A., Via Trentola, 211, 80056 Ercolano (NA). Questa modalità garantisce la tracciabilità e la ricevuta di ritorno.
-Via PEC, all’indirizzo [email protected]. Per utilizzare questo canale, il mittente deve essere in possesso di una propria casella di posta elettronica certificata, assicurando così l’identità digitale e la data certa di invio e ricezione.
Una volta ricevuto, Gori classifica la richiesta come richiesta scritta di informazioni, richiesta di rettifica fatturazione o reclamo, a seconda della natura della segnalazione. In ogni caso, l’azienda sospende temporaneamente eventuali procedure di distacco del servizio o di recupero crediti in attesa di risolvere il problema segnalato. Segue un’attenta analisi della situazione per individuare e attuare le azioni correttive necessarie.
Gori si impegna a fornire una risposta dettagliata e documentata entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta, assicurando trasparenza e attenzione verso il consumatore.
Risulta essere importante notare che eventuali reclami o richieste di informazioni legate al contenuto di una fattura specifica devono essere inoltrati, seguendo le modalità descritte, entro 30 giorni dalla data di scadenza della fattura stessa, per garantire la tempestiva gestione del reclamo.