In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti GORI tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
GORI S.p.A. gestisce il servizio idrico integrato nell’Ambito Distrettuale Sarnese-Vesuviano della Campania. L’attività comprende i servizi di acquedotto, fognatura e depurazione delle acque reflue nei territori affidati alla società.
Considerato il ruolo svolto nella distribuzione dell’acqua e nella gestione delle utenze, GORI mette a disposizione canali diversi per le richieste commerciali, la segnalazione dei guasti, l’invio delle pratiche e la presentazione dei reclami. Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il codice utenza, indicato sulla bolletta, e i dati dell’intestatario del contratto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde GORI
Per ricevere assistenza su bollette, pagamenti, volture, subentri, nuove attivazioni, disdette, tariffe, contatori e altre pratiche commerciali, GORI mette a disposizione due recapiti telefonici distinti in base alla rete utilizzata.
Chi telefona da rete fissa può contattare il numero verde 800 900 161. Chi chiama da rete mobile deve invece utilizzare il numero 081 0206622. La chiamata al numero da cellulare viene tariffata secondo le condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Il Servizio Commerciale è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17.30, e il sabato, dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Durante la chiamata può essere richiesto il codice utenza. Per questo motivo conviene tenere a portata di mano una bolletta recente e, quando la pratica riguarda una persona diversa da chi telefona, verificare se sia necessaria una delega.
Numero GORI per guasti e pronto intervento
Per segnalare guasti sulla rete idrica o fognaria, perdite d’acqua, fuoriuscite di liquami, interruzioni della fornitura e situazioni che richiedono un intervento tecnico è disponibile il numero verde 800 218 270.
Il servizio di pronto intervento è gratuito sia da rete fissa che da rete mobile ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Quando si segnala un guasto è utile indicare con precisione il Comune, la strada, il numero civico e gli eventuali punti di riferimento. Bisogna inoltre descrivere la natura del problema e chiarire se siano presenti pericoli per persone, edifici o circolazione stradale.
In caso di emergenza o pericolo è preferibile utilizzare direttamente il numero telefonico, senza affidarsi esclusivamente ai moduli online. Le segnalazioni tecniche non urgenti possono essere effettuate anche tramite la sezione online dedicata ai guasti.
Come contattare il servizio clienti GORI tramite il sito ufficiale
Molte operazioni possono essere eseguite senza telefonare accedendo all’area riservata MyGORI. Dopo la registrazione, l’utente può consultare e pagare le fatture, controllare le comunicazioni ricevute, gestire le utenze e trasmettere l’autolettura del contatore.
MyGORI è disponibile anche tramite applicazione per dispositivi mobili. L’area personale rappresenta in genere il canale più pratico per verificare lo stato dei pagamenti, recuperare una copia delle bollette e inoltrare alcune richieste relative al contratto.
Chi non sa quale procedura utilizzare può consultare la pagina ufficiale Chiedi a GORI. Da questa sezione è possibile accedere ai contatti telefonici, alle segnalazioni tecniche, alle prenotazioni, ai reclami e a una procedura guidata che aiuta a individuare il servizio corretto.
Sul sito è disponibile anche la sezione Modulistica, dalla quale si possono scaricare i documenti necessari per nuove attivazioni, variazioni contrattuali, rettifiche delle bollette, rimborsi, reclami, deleghe, verifiche del livello di pressione e altre operazioni.
Prima di inviare un modulo bisogna controllare le istruzioni presenti nella pagina relativa alla specifica pratica. In base al servizio, la documentazione può essere trasmessa attraverso MyGORI, tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected], mediante PEC all’indirizzo [email protected] oppure consegnata attraverso gli altri canali indicati da GORI.
Come comunicare l’autolettura del contatore GORI
L’autolettura permette di comunicare i consumi effettivamente registrati dal contatore e può ridurre il ricorso a consumi stimati. La lettura può essere trasmessa accedendo a MyGORI e selezionando la funzione dedicata.
Per completare l’operazione bisogna verificare il numero visualizzato sul contatore e seguire le indicazioni relative al proprio modello. In genere devono essere comunicate le cifre che rappresentano i metri cubi consumati, senza includere i decimali, salvo differenti istruzioni mostrate dal servizio.
È consigliabile controllare che la matricola del misuratore corrisponda a quella indicata sulla bolletta e conservare, quando possibile, una fotografia leggibile del contatore scattata il giorno dell’autolettura.
Come contattare il servizio clienti GORI tramite posta
Le comunicazioni cartacee possono essere inviate al seguente indirizzo
GORI S.p.A.
Via Trentola, 211
80056 Ercolano (NA)
Quando è necessario dimostrare la data di spedizione e di ricezione, è opportuno utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento. Nella comunicazione devono essere inseriti i dati dell’intestatario, il codice utenza, l’indirizzo della fornitura, i recapiti ai quali ricevere la risposta e una descrizione chiara della richiesta.
È utile conservare una copia della lettera, degli allegati e della ricevuta di spedizione. Per i reclami formali bisogna seguire le modalità specifiche indicate nella sezione dedicata.
Come contattare GORI tramite gli sportelli
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può rivolgersi agli sportelli GORI presenti sul territorio. Le sedi, gli orari e gli eventuali periodi di chiusura possono cambiare, quindi è consigliabile consultare la pagina ufficiale degli sportelli GORI prima di recarsi sul posto.
Dal sito è possibile anche prenotare un appuntamento presso uno sportello oppure fissare una videochiamata con un operatore. La prenotazione consente di ridurre le attese e di verificare in anticipo quali documenti siano necessari per la pratica da presentare.
Oltre agli sportelli gestiti direttamente, GORI dispone di Sportelli Amico attivati presso alcuni Comuni. Anche in questo caso sedi e orari devono essere controllati sul sito ufficiale, poiché possono essere soggetti a variazioni.
Come fare un reclamo GORI
Quando una richiesta non viene risolta oppure si ritiene che GORI non abbia rispettato gli obblighi previsti dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, è possibile presentare un reclamo scritto.
Il reclamo può riguardare, per esempio, fatture con importi contestati, ritardi nelle attivazioni, nelle volture o nei subentri, problemi relativi al contatore, mancato rispetto di un appuntamento, interruzioni del servizio, pressione insufficiente, ritardi nei rimborsi o altre problematiche legate alla gestione dell’utenza.
Per presentarlo è possibile utilizzare il modulo di reclamo disponibile sul sito GORI. Il modulo non è obbligatorio, ma facilita l’inserimento di tutte le informazioni necessarie.
Il reclamo può essere inviato tramite:
- raccomandata A/R indirizzata a GORI S.p.A., Via Trentola, 211, 80056 Ercolano (NA);
- posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected]. Per utilizzare questo canale il mittente deve disporre di una propria casella PEC.
Anche quando non si utilizza il modulo ufficiale, il reclamo deve contenere almeno il nome e il cognome del richiedente, l’indirizzo della fornitura, un recapito postale o telematico al quale inviare la risposta e l’indicazione del servizio interessato.
È inoltre consigliabile riportare il codice utenza, descrivere dettagliatamente il problema, indicare le date degli eventi contestati e allegare copie delle bollette, delle ricevute di pagamento, delle fotografie o degli altri documenti utili. Non bisogna inviare documenti originali, salvo specifica richiesta.
Per i reclami scritti lo standard previsto dalla regolazione del servizio idrico è di 30 giorni lavorativi. È importante conservare la prova dell’invio, perché la data può essere necessaria per avviare una successiva procedura di conciliazione.
Conciliazione per una controversia con GORI
Se la risposta al reclamo è ritenuta insoddisfacente, oppure se non arriva entro i termini previsti, l’utente può valutare una procedura di conciliazione.
GORI aderisce a una procedura di conciliazione paritetica che può essere avviata, secondo le condizioni indicate dalla società, dopo che siano trascorsi 30 giorni lavorativi dall’invio del reclamo senza risposta oppure dopo avere ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente.
In alternativa è disponibile il Servizio Conciliazione di ARERA. Per il settore idrico, in assenza di una risposta, la domanda al Servizio Conciliazione dell’Autorità può essere presentata dopo 50 giorni dall’invio del reclamo. La procedura è gratuita e, dal 30 giugno 2023, il tentativo di conciliazione costituisce in generale una condizione necessaria prima di rivolgersi al giudice per le controversie riguardanti il servizio idrico.
Le modalità, i moduli e i documenti necessari sono disponibili nella sezione dedicata alle procedure di conciliazione del sito GORI.