In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti GLS tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
GLS è un operatore attivo nei servizi di corriere espresso e gestisce spedizioni nazionali e internazionali, ritiri presso il domicilio, consegne per il commercio elettronico, servizi logistici e una rete di sedi, GLS Shop, City Depot e locker.
Può essere necessario contattare GLS per controllare una spedizione, ricevere informazioni su una consegna, sbloccare una giacenza, prenotare un ritiro, trovare una sede, segnalare un pacco danneggiato o presentare un reclamo.
I canali da utilizzare cambiano in base alla richiesta. Il numero verde permette di ottenere informazioni generali, mentre lo 02 98035556 offre un servizio automatizzato. Per problemi specifici è inoltre possibile utilizzare il modulo di contatto o rivolgersi alla sede GLS competente.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde GLS
Il numero verde GLS per informazioni generali su spedizioni e servizi è 800 184726.
La chiamata è gratuita dall’Italia.
La Carta dei servizi aggiornata al 31 maggio 2026 indica che il Customer Service è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.30, esclusi i giorni festivi e prefestivi.
La precedente affermazione secondo cui GLS non avrebbe un numero verde non è quindi più corretta.
Attraverso questo contatto è possibile chiedere informazioni generali sui servizi, sulle modalità di spedizione, sui ritiri, sulle consegne e sulle procedure da seguire in caso di problema.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero della spedizione, il codice cliente o gli altri riferimenti riportati sulla lettera di vettura.
Numero GLS automatizzato attivo 24 ore su 24
GLS mette inoltre a disposizione il numero 02 98035556.
Il numero è collegato a un servizio centralizzato automatizzato attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Può essere utilizzato soprattutto per verificare lo stato di una spedizione seguendo le indicazioni del risponditore automatico.
Non deve essere confuso con un numero verde o con un contatto che garantisce sempre il passaggio diretto a un operatore.
Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio gestore telefonico.
Dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 02 98035556, verificando preventivamente il costo della chiamata internazionale.
Come contattare GLS tramite email
Per inviare una richiesta scritta al Customer Service è disponibile l’indirizzo:
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome, numero di spedizione, dati del mittente e del destinatario, recapito telefonico e una descrizione precisa del problema.
Quando la richiesta riguarda un danno, una perdita o un mancato incasso, devono essere allegati i documenti necessari secondo quanto previsto dalla Carta dei servizi e dal modulo di reclamo.
Per una consegna imminente o un problema che richiede un intervento operativo rapido è generalmente preferibile utilizzare il tracking, il numero telefonico o contattare direttamente la sede GLS competente.
Come contattare GLS tramite il modulo online
Il modulo ufficiale per inviare una segnalazione al Customer Service è disponibile nella pagina Contatta GLS.
Il sistema permette di specificare il motivo della richiesta e di inserire i dati necessari per individuare la spedizione.
È importante selezionare correttamente l’argomento e indicare il numero di tracking. GLS non può normalmente effettuare una ricerca utilizzando soltanto il nome del mittente o del destinatario.
Il modulo può essere utilizzato anche per richieste relative ai servizi, alle tariffe e alle modalità di acquisto di una spedizione.
Per presentare un reclamo formale non basta però descrivere genericamente il problema. È necessario utilizzare anche il modulo di reclamo allegato alla Carta dei servizi.
Come contattare la sede GLS competente
GLS opera attraverso un network di società e sedi territoriali. Ogni sede dispone di recapiti e orari propri.
Per trovare quella competente è possibile utilizzare il servizio Trova Sede e GLS Point.
Dopo avere inserito la località o il codice di avviamento postale vengono mostrati indirizzo, telefono, recapiti digitali e orari della sede di riferimento.
La sede competente può fornire informazioni operative su consegne, ritiri, giacenze e fermo deposito.
Non sempre la sede più vicina all’abitazione del destinatario coincide con quella che gestisce la spedizione. È quindi opportuno controllare il nome della sede indicato nel tracking.
Le sedi GLS restano chiuse al pubblico durante le festività nazionali. Il 14 agosto risulta sospeso anche il servizio di fermo deposito.
Come tracciare una spedizione GLS
Per conoscere lo stato di un pacco è possibile utilizzare il servizio Ricerca spedizione GLS.
Per le spedizioni nazionali il codice è normalmente composto da una o due lettere e da otto o nove cifre.
Per le spedizioni internazionali il numero è invece formato generalmente da undici o dodici cifre senza lettere.
Il codice viene comunicato dal mittente ed è riportato sulla ricevuta, sulla lettera di vettura o nei messaggi inviati per informare il destinatario.
Il tracking mostra gli eventi registrati ogni volta che il codice a barre viene letto nelle strutture GLS.
Tra un aggiornamento e l’altro possono trascorrere alcune ore o, per spedizioni internazionali e destinazioni lontane, anche più giorni.
Cosa significano gli stati della spedizione GLS
La dicitura Spedizione non consegnata indica generalmente che la consegna verrà riprogrammata per il giorno lavorativo successivo, esclusi sabato, domenica e festivi.
Lo stato Affidata al corrispondente significa che il pacco è stato consegnato a un partner locale incaricato dell’ultima parte del trasporto, per esempio nelle isole minori o nelle aree più remote.
La dicitura In attesa di istruzioni dal mittente indica che la spedizione è in giacenza e che il mittente deve fornire nuove disposizioni.
Lo stato Indirizzo incompleto o errato significa che mancano informazioni indispensabili per la consegna. Soltanto il mittente può correggere l’indirizzo e sbloccare la spedizione.
La dicitura Fermo deposito indica che il pacco è disponibile presso la sede GLS specificata nel tracking.
Come modificare la consegna GLS
L’indirizzo di consegna non può essere modificato liberamente dal destinatario.
La correzione o la variazione completa dell’indirizzo deve essere richiesta dal mittente, cioè dal soggetto che ha stipulato il contratto di trasporto.
Per alcune spedizioni è però disponibile il servizio Flex Delivery. Il destinatario riceve un’email o un SMS contenente un collegamento attraverso il quale può scegliere tra le opzioni autorizzate dal mittente.
In base al servizio acquistato può essere possibile cambiare la data di consegna oppure scegliere il ritiro presso una sede GLS, un GLS Shop o un altro punto abilitato.
Le opzioni non sono disponibili per tutte le spedizioni e possono scomparire quando il pacco ha già raggiunto una fase avanzata della consegna.
Se il collegamento Flex Delivery non è stato ricevuto o non permette l’operazione desiderata, bisogna contattare il mittente.
Cosa succede se il destinatario è assente
Se il destinatario non viene trovato al primo passaggio, GLS effettua normalmente un nuovo tentativo nel giorno lavorativo successivo, esclusi sabato, domenica e festivi.
Quando la spedizione comprende Flex Delivery, il destinatario riceve un messaggio con il collegamento per scegliere una nuova data o un punto di ritiro.
Se non è possibile effettuare la riconsegna, il pacco può essere collocato in giacenza presso la sede GLS competente.
Il destinatario deve controllare il tracking e le comunicazioni ricevute prima di recarsi presso la sede.
Quando sono necessarie nuove istruzioni non disponibili online, bisogna contattare il mittente.
Come sbloccare una spedizione GLS in giacenza
La giacenza viene aperta quando la spedizione non può essere consegnata per cause indipendenti da GLS.
Tra i motivi più comuni rientrano destinatario assente, indirizzo errato, rifiuto del pacco e mancato pagamento del contrassegno.
La merce viene normalmente custodita presso la sede destinataria per dieci giorni.
Il mittente riceve le informazioni sulla giacenza e deve fornire le disposizioni per una nuova consegna, la correzione dell’indirizzo o il rientro del pacco.
I clienti GLS registrati possono consultare e svincolare le giacenze anche attraverso l’Area Personale e l’App GLS.
Se non vengono fornite nuove istruzioni entro il periodo previsto, la spedizione può essere restituita al mittente.
Come ritirare una spedizione in fermo deposito
Quando il tracking indica che il pacco è disponibile in fermo deposito, il destinatario può recarsi presso la sede indicata.
Per il ritiro bisogna presentare un documento di identità valido e comunicare il numero della spedizione.
Se il destinatario delega un’altra persona, questa deve normalmente presentare una delega firmata, una copia del documento del destinatario e il proprio documento di identità.
Prima di partire è consigliabile controllare gli orari della sede e verificare che lo stato del tracking confermi l’effettiva disponibilità del pacco.
Come utilizzare l’App GLS
GLS mette a disposizione un’applicazione gratuita per dispositivi Android e iOS.
I collegamenti aggiornati per scaricarla sono disponibili nella pagina dedicata all’App GLS.
Tramite l’app è possibile tracciare le spedizioni, visualizzare le ultime ricerche e condividere le informazioni tramite WhatsApp o SMS.
L’applicazione permette inoltre di cercare la sede o il GLS Shop più vicino, controllare gli orari e contattare direttamente la struttura selezionata.
Dopo avere effettuato l’accesso, i clienti possono visualizzare spedizioni e ritiri, inserire nuove richieste, consultare le giacenze e scaricare documenti e comunicazioni.
Quando il servizio è disponibile, l’app permette anche di personalizzare la consegna tramite Flex Delivery.
Come prenotare un ritiro GLS
La richiesta può essere effettuata dalla pagina Prenota un ritiro GLS.
Per utilizzare il servizio è necessario registrarsi al sito oppure accedere all’Area Personale con le proprie credenziali.
Le richieste inviate entro le 13.00 possono essere gestite per il pomeriggio dello stesso giorno, compatibilmente con il servizio e la zona.
Le prenotazioni inserite dopo le 13.00 vengono normalmente gestite nel giorno lavorativo successivo, esclusi sabato e festivi.
Durante la compilazione bisogna indicare dati del mittente e del destinatario, indirizzo del ritiro, recapiti, data richiesta, numero dei colli, peso, dimensioni e tipo di merce.
I clienti abbonati devono utilizzare le credenziali fornite dalla sede GLS con la quale hanno stipulato il contratto.
Come acquistare una spedizione online
I privati e i clienti occasionali possono acquistare una spedizione attraverso il GLS Store.
Il sistema permette di inserire partenza, destinazione, peso e dimensioni del pacco e di visualizzare il prezzo prima del pagamento.
Il collo può essere consegnato presso un Parcel Shop oppure ritirato a domicilio, quando la relativa opzione è disponibile.
La consegna può avvenire presso l’indirizzo del destinatario oppure presso un punto di ritiro selezionato durante l’acquisto.
Dopo il pagamento viene inviata tramite email la lettera di vettura da stampare e applicare correttamente sul pacco.
Per gli acquisti sul GLS Store il collo non può normalmente superare i 20 chilogrammi di peso tassato.
Come trovare un GLS Point, uno Shop o un locker
La rete GLS comprende sedi, GLS Shop, City Depot e locker.
Per individuare il punto più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova Sede e GLS Point.
La ricerca può essere effettuata inserendo il Comune o il codice di avviamento postale.
La scheda del punto mostra indirizzo, orari e servizi disponibili.
Non tutti i GLS Point permettono di inviare, ritirare e restituire qualsiasi tipologia di pacco. Prima di recarsi sul posto è quindi necessario verificare i servizi offerti.
Quando una spedizione acquistata sul GLS Store viene indirizzata a un Parcel Shop, il pacco rimane normalmente disponibile per dieci giorni lavorativi.
Cosa fare se un pacco GLS è danneggiato
Se il danno è visibile al momento della consegna, è importante formulare immediatamente una riserva scritta specifica all’incaricato.
Una dicitura generica come “con riserva” potrebbe non essere sufficiente. È preferibile indicare il tipo di danno osservato, per esempio pacco schiacciato, aperto, bagnato o manomesso.
Bisogna conservare l’imballaggio esterno, i materiali interni, l’etichetta e la merce danneggiata.
È inoltre consigliabile fotografare il pacco prima dell’apertura e documentare il contenuto.
Quando il problema riguarda un acquisto online, il destinatario deve informare anche il venditore. Normalmente è il mittente ad avere stipulato il contratto di trasporto e a gestire la richiesta di risarcimento.
Il destinatario può chiedere direttamente un indennizzo soltanto quando il mittente rinuncia espressamente e per iscritto al proprio diritto.
Cosa fare se una spedizione GLS risulta persa
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo, bisogna verificare i tempi di consegna previsti e contattare il Customer Service o la sede competente.
Per un acquisto online il destinatario deve informare il venditore o il mittente, che può aprire una pratica di reclamo e fornire a GLS la documentazione necessaria.
È consigliabile conservare il numero di tracking, la ricevuta, la prova del valore della merce e tutte le comunicazioni relative alla spedizione.
La mancata consegna non comporta automaticamente il riconoscimento di un rimborso. GLS verifica il percorso del pacco, il contratto applicabile, l’eventuale assicurazione e i limiti previsti dalla normativa.
Come presentare un reclamo a GLS
Il reclamo formale deve essere presentato utilizzando il modulo disponibile nell’Area legale GLS.
Il modulo può essere utilizzato per smarrimento, danneggiamento e mancato incasso di un assegno collegato alla spedizione.
Il reclamo deve essere presentato entro 90 giorni dalla data della spedizione.
I clienti abbonati devono inviarlo alla società del network GLS con la quale hanno stipulato il contratto di trasporto, utilizzando i recapiti fisici o digitali messi a disposizione dalla stessa.
I clienti che hanno acquistato tramite GLS Store, i clienti occasionali e i destinatari possono inviare il modulo tramite email a:
È inoltre disponibile la PEC:
Nel reclamo bisogna indicare i dati del richiedente, del mittente e del destinatario, il numero della spedizione, la data, il numero dei colli, il motivo della contestazione e la soluzione richiesta.
È consigliabile allegare la lettera di vettura, la prova del valore della merce, le fotografie, le fatture e le altre comunicazioni utili.
Tempi di risposta al reclamo GLS
GLS o la società del network competente deve comunicare la risposta entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
La risposta può essere inviata tramite email, PEC, raccomandata o altro supporto durevole.
Una semplice richiesta di informazioni inviata tramite il modulo Contatti non sostituisce necessariamente il reclamo formale.
Per rispettare la procedura è quindi opportuno compilare il modulo ufficiale e conservare la prova dell’invio.
Cosa fare se il reclamo GLS non viene risolto
Se GLS non risponde entro 45 giorni oppure la risposta non risulta soddisfacente, il cliente può presentare un’istanza di conciliazione.
Il modulo aggiornato è disponibile nell’Area legale del sito GLS.
L’istanza deve essere inviata alla stessa società del network che ha gestito il precedente reclamo.
Il cliente può farsi assistere da un’associazione per la tutela dei consumatori e degli utenti.
La procedura deve concludersi con la redazione di un verbale entro 60 giorni dalla ricezione dell’istanza.
Se anche la conciliazione non risolve la controversia, è possibile presentare ad AGCOM il Formulario CP entro 90 giorni dalla conclusione della procedura.
Il formulario e le istruzioni aggiornate devono essere scaricati dall’Area legale GLS o dal sito ufficiale di AGCOM.
Sede legale e PEC GLS
La sede legale di GLS Italy S.p.A. si trova al seguente indirizzo:
GLS Italy S.p.A.
Via Basento 19
20098 San Giuliano Milanese (MI)
L’indirizzo di posta elettronica certificata è:
GLS Italy S.p.A. coordina un network di società licenziatarie del marchio. Ogni società del network è autonoma nella proprietà e nella gestione.
Per una consegna o un ritiro è quindi generalmente più efficace utilizzare il tracking, il Customer Service o i recapiti della sede territorialmente competente.
Come riconoscere falsi messaggi GLS
I truffatori possono utilizzare il nome e il marchio GLS per inviare false email e falsi SMS riguardanti consegne bloccate, indirizzi incompleti o pagamenti da effettuare.
GLS dichiara di non richiedere tramite SMS o email pagamenti con carta di credito per sbloccare una spedizione.
Non bisogna aprire allegati inattesi, selezionare collegamenti sospetti o comunicare password e dati completi delle carte.
Le comunicazioni fraudolente possono essere segnalate all’indirizzo:
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata alla sicurezza GLS.
In caso di pagamento già effettuato attraverso un sito sospetto è consigliabile contattare immediatamente la banca o l’emittente della carta e presentare denuncia alle autorità.
Come contattare GLS tramite i social network
GLS è presente sui principali social network per pubblicare notizie, iniziative e informazioni sui propri servizi.
I social non devono però essere considerati il canale principale per gestire una specifica consegna, una giacenza o un reclamo.
Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare il numero verde 800 184726, il numero automatizzato 02 98035556, il modulo online, l’email o la sede competente.
Non bisogna pubblicare nei commenti il numero completo della spedizione, l’indirizzo del destinatario, documenti, ricevute o altri dati personali.
Il servizio assistenza clienti GLS mette quindi a disposizione diversi canali. Per informazioni generali è disponibile il numero verde 800 184726, mentre lo 02 98035556 offre un servizio automatizzato attivo 24 ore su 24. A questi contatti si aggiungono l’indirizzo [email protected], il modulo online, l’App GLS, il tracking e le sedi territoriali. Per i reclami è necessario utilizzare il modulo ufficiale e rispettare il termine di 90 giorni dalla spedizione.