In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Foot Locker tramite telefono, chat, modulo online e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Foot Locker è una catena specializzata nella vendita di calzature, abbigliamento e accessori sportivi. Il servizio clienti può essere contattato per chiedere informazioni su ordini online, consegne, pagamenti, resi, rimborsi, prodotti danneggiati e problemi con l’account.
Per ricevere assistenza più rapidamente è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e il codice del prodotto interessato.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Foot Locker
Foot Locker non mette a disposizione un numero verde gratuito, ma pubblica un numero italiano dedicato al servizio clienti.
Per parlare con un operatore è possibile chiamare il numero:
+39 02 9475 7317
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 18.00.
Il numero può essere utilizzato per richiedere assistenza su ordini effettuati online, spedizioni, rimborsi, resi, pagamenti e problemi con il proprio account. Prima della chiamata è opportuno avere a portata di mano il numero dell’ordine, che normalmente inizia con 319, e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Per domande relative a un acquisto effettuato in un negozio fisico può essere più utile contattare direttamente il punto vendita. I numeri dei singoli negozi sono disponibili attraverso lo strumento Trova un negozio Foot Locker.
Inserendo una città, un indirizzo o un codice di avviamento postale è possibile visualizzare i punti vendita più vicini con indirizzo, numero di telefono e orari di apertura.
Come parlare con un operatore Foot Locker tramite la chat
Foot Locker mette a disposizione una chat attraverso il proprio Centro assistenza. L’assistente virtuale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e può fornire risposte alle domande più comuni.
Gli operatori del servizio clienti sono invece disponibili nei seguenti orari:
- dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 20.30;
- sabato e domenica, dalle 10.00 alle 17.30.
Per avviare la conversazione è possibile aprire la pagina ufficiale Contattaci di Foot Locker e selezionare l’icona della chat.
Inizialmente risponde l’assistente virtuale. Se il problema non può essere risolto automaticamente e il servizio è aperto, è possibile richiedere il collegamento con un operatore.
Durante la conversazione è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il proprio indirizzo email e una descrizione precisa del problema. Per articoli danneggiati o errati possono essere richieste fotografie.
Come contattare il servizio clienti Foot Locker tramite il sito ufficiale
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo di contatto Foot Locker.
Nel modulo vengono richiesti i dati personali, il motivo del contatto, il numero dell’ordine e una descrizione del problema. A seconda della richiesta possono essere inseriti anche il codice del prodotto, il numero di tracciamento, il negozio interessato e il numero FLX.
È possibile allegare fotografie o altri documenti. Questa funzione è particolarmente utile quando si desidera segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
La risposta viene inviata all’indirizzo email indicato nel modulo. È quindi importante controllare che il recapito inserito sia corretto e verificare anche la cartella della posta indesiderata.
Se non è possibile accedere al modulo, Foot Locker indica come contatto alternativo l’indirizzo email [email protected].
Prima di inviare una richiesta può essere utile consultare il Centro assistenza Foot Locker, che contiene informazioni su ordini, consegne, pagamenti, account, resi e rimborsi.
Come controllare lo stato di un ordine Foot Locker
Lo stato di un ordine può essere verificato dalla sezione dedicata agli ordini del sito Foot Locker. Chi dispone di un account può accedere al proprio profilo e visualizzare lo storico degli acquisti.
È possibile utilizzare anche la pagina Controlla lo stato dell’ordine.
Dopo la spedizione, Foot Locker invia normalmente un’email contenente il numero di tracciamento e il collegamento al sito del corriere. Se il tracciamento non viene aggiornato o il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, è consigliabile contattare rapidamente il servizio clienti.
Le condizioni di vendita invitano a segnalare un ordine indicato come consegnato ma non ricevuto entro 14 giorni dalla data di consegna mostrata nel tracciamento. Quando il pacco non risulta ancora consegnato, la segnalazione dovrebbe essere effettuata entro 60 giorni dalla spedizione.
Come fare un reso Foot Locker
Foot Locker permette di restituire gli articoli idonei entro 28 giorni dalla data di consegna. Questo termine rappresenta una politica commerciale più favorevole rispetto al diritto legale di recesso, che può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, senza essere stati indossati, utilizzati o lavati. Devono inoltre essere presenti le etichette e la confezione originale. Le scarpe devono essere inserite nella loro scatola, senza applicare etichette di spedizione direttamente sulla confezione.
Non vengono normalmente accettati resi di biancheria intima, costumi da bagno, calzini e altri articoli esclusi per motivi di igiene o tutela della salute.
Reso tramite spedizione
Per restituire un ordine tramite corriere è necessario accedere al portale dei resi Foot Locker.
La procedura richiede l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e il numero dell’ordine, che generalmente inizia con 319. Dopo avere effettuato l’accesso bisogna:
- selezionare gli articoli da restituire;
- indicare il motivo del reso;
- scaricare e stampare l’etichetta;
- applicare l’etichetta sulla scatola esterna;
- consegnare il pacco presso il punto di raccolta indicato;
- conservare la ricevuta con il numero di tracciamento.
Il reso è gratuito quando viene utilizzata la procedura e il metodo di spedizione indicati da Foot Locker. È possibile scegliere un sistema alternativo, ma in questo caso i costi e i rischi della spedizione restano a carico del cliente.
Ogni pacco deve avere una propria etichetta. Gli articoli appartenenti a ordini differenti non devono essere inseriti nello stesso pacco.
Reso in un negozio Foot Locker
Gli articoli acquistati online possono essere restituiti gratuitamente anche in un negozio Foot Locker entro 28 giorni dalla consegna, purché siano idonei al reso e nelle condizioni originali.
Non è necessario creare un’etichetta o preparare un pacco. Bisogna portare il prodotto, la confezione originale e una prova d’acquisto, come l’email di conferma dell’ordine o la fattura.
Gli articoli ricevuti danneggiati, sporchi o diversi da quelli ordinati non devono essere portati in negozio. Per questi prodotti Foot Locker richiede di utilizzare il portale dei resi e la spedizione indicata durante la procedura.
Gli acquisti effettuati in un negozio fisico devono invece essere restituiti direttamente in un negozio Foot Locker e non possono essere inviati tramite il portale destinato agli ordini online.
Come cambiare un articolo Foot Locker
Foot Locker non effettua cambi diretti per gli ordini online tramite spedizione. Chi desidera una taglia, un colore o un modello differente deve restituire l’articolo, attendere il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
È possibile recarsi in un negozio Foot Locker con il prodotto e la prova d’acquisto per verificare se il personale può assistere nella sostituzione. La disponibilità della taglia o del modello desiderato dipende però dalle scorte del singolo punto vendita.
Come segnalare un articolo danneggiato, difettoso o errato
Se il prodotto è arrivato danneggiato, sporco o diverso da quello acquistato, bisogna avviare il reso attraverso il portale online e selezionare il motivo corrispondente.
Durante la procedura può essere richiesto di caricare fotografie che mostrino il problema. L’etichetta deve essere applicata sulla scatola esterna e non sulla confezione originale delle scarpe.
Il pacco deve essere consegnato presso il punto UPS indicato. Foot Locker precisa che i resi non devono essere lasciati in un locker automatico. È importante conservare la ricevuta e il numero di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
Se un articolo diventa difettoso dopo più di 28 giorni, è necessario contattare direttamente il servizio clienti. L’operatore può chiedere fotografie e ulteriori informazioni prima di autorizzare la restituzione.
Tempi del rimborso Foot Locker
Dopo che il reso è stato registrato dal corriere o consegnato in negozio, Foot Locker può impiegare fino a 14 giorni per elaborare il rimborso.
Quando l’operazione viene completata, il cliente riceve un’email di conferma. A seconda della banca o del gestore del pagamento, possono essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che la somma risulti disponibile.
Il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. È consigliabile conservare la ricevuta del reso e il numero di tracciamento fino a quando l’importo non risulta accreditato.