In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti FedEx tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
FedEx è un corriere espresso attivo nelle spedizioni nazionali e internazionali. Il servizio clienti può essere contattato per conoscere lo stato di una consegna, ottenere informazioni sulle tariffe, gestire un ritiro, chiedere chiarimenti su una fattura, affrontare un problema doganale o presentare un reclamo.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero di monitoraggio della spedizione, chiamato anche tracking number, e, quando presente, il proprio Codice Cliente FedEx. Questi riferimenti permettono agli operatori di individuare più rapidamente la pratica.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono FedEx
Il principale numero del servizio clienti FedEx è 02 9217 2660.
Il recapito può essere chiamato da rete fissa o mobile, sia dall’Italia sia dall’estero. Non si tratta di un numero verde: il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30.
Il numero 02 9217 2660 può essere utilizzato per richieste riguardanti:
- lo stato di una spedizione;
- una consegna in ritardo o non ancora effettuata;
- la gestione di un ritiro;
- una spedizione trattenuta in dogana;
- fatture e pagamenti;
- un Codice Cliente FedEx;
- informazioni sui servizi disponibili.
Per rendere la telefonata più rapida è opportuno preparare il numero di monitoraggio, i dati del mittente e del destinatario, la data della spedizione e l’eventuale Codice Cliente.
FedEx mette inoltre a disposizione il numero verde 800 123 800. La chiamata è gratuita da rete fissa o mobile italiana.
Questo numero non è destinato indistintamente a tutte le richieste di assistenza, ma viene indicato da FedEx per tre specifiche esigenze:
- presentare un reclamo formale;
- richiedere una quotazione;
- ottenere informazioni sui tempi di consegna.
Anche il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30. Per le normali richieste riguardanti una spedizione è preferibile utilizzare il numero 02 9217 2660 oppure gli strumenti disponibili sul sito ufficiale.
Gli orari e i recapiti aggiornati possono essere verificati nella pagina dedicata all’assistenza telefonica FedEx.
Come contattare il servizio clienti FedEx tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso all’assistenza online è la pagina Chiedi a FedEx.
Attraverso questa sezione è possibile selezionare l’argomento della richiesta e ottenere indicazioni relative a monitoraggio, consegne, ritiri, dogana, fatturazione, reclami e gestione del Codice Cliente.
Quando è necessario ricevere ulteriore assistenza, la pagina permette di programmare una richiamata o avviare una live chat con un agente. La disponibilità delle singole opzioni può dipendere dall’argomento selezionato e dal momento in cui viene effettuata la richiesta.
La precedente guida indicava un indirizzo email generico per qualsiasi richiesta. Attualmente FedEx non pubblica questo recapito tra i principali canali di assistenza e indirizza i clienti verso il sistema Chiedi a FedEx. È quindi preferibile non inviare dati o documenti a indirizzi trovati su pagine non aggiornate.
Prima di chiedere l’intervento di un operatore è possibile consultare le domande frequenti FedEx. La sezione raccoglie risposte relative a spedizioni, consegne, ritiri, dogana, fatture, pagamenti, reclami e rimborsi.
Le domande frequenti possono risultare sufficienti per risolvere problemi semplici, come comprendere uno stato del monitoraggio, individuare una spedizione bloccata in dogana o verificare che cosa accade quando il destinatario non è disponibile.
Come controllare una spedizione FedEx
Per conoscere lo stato di una spedizione non è normalmente necessario chiamare il servizio clienti. È possibile utilizzare direttamente lo strumento di monitoraggio FedEx.
Nel campo di ricerca deve essere inserito il numero di monitoraggio riportato sull’etichetta, sulla ricevuta o nell’email di conferma della spedizione. In alcuni casi è possibile effettuare la ricerca anche tramite un numero di riferimento del mittente.
Il monitoraggio permette di controllare:
- la posizione attuale del collo;
- la data di consegna stimata;
- gli eventuali tentativi di consegna;
- la presenza di ritardi o eccezioni;
- l’avvenuta consegna;
- la prova di consegna, quando disponibile.
Uno stato definito come eccezione di consegna non indica necessariamente che la spedizione sia stata smarrita. Significa che si è verificato un evento imprevisto, come un indirizzo incompleto, un problema doganale, condizioni meteorologiche avverse o l’assenza del destinatario.
Se il monitoraggio non viene aggiornato per un periodo significativo o mostra una situazione che richiede l’intervento del cliente, è possibile contattare il servizio clienti comunicando il numero completo della spedizione.
Come fare un reclamo a FedEx
Un reclamo può essere presentato attraverso la pagina Reclami e rimborsi FedEx. Da questa sezione si viene indirizzati al modulo di contatto aggiornato.
Il vecchio collegamento diretto al portale FedEx Claims indicato nella precedente versione della guida non è più utilizzabile e restituisce una pagina non trovata.
Per permettere a FedEx di esaminare il reclamo è necessario fornire informazioni precise, tra cui:
- nome e recapiti del mittente;
- nome e recapiti del destinatario;
- numero di monitoraggio FedEx;
- data della spedizione;
- numero dei colli;
- peso della spedizione;
- descrizione del contenuto;
- tipo di danno o disservizio contestato;
- valore della merce;
- importo richiesto a titolo di rimborso o risarcimento.
È opportuno allegare fatture di acquisto, ricevute, fotografie del collo, immagini del contenuto danneggiato, preventivi di riparazione e ogni altro documento utile a dimostrare il valore della merce e l’entità del danno.
Per i reclami relativi a merce danneggiata, visibilmente o meno, merce incompleta oppure ritardo, la comunicazione deve essere presentata entro 21 giorni dalla consegna.
Quando il danno è già visibile al momento della consegna, è importante segnalarlo per iscritto sulla ricevuta. L’accettazione del collo senza riserve può infatti essere considerata una prima indicazione del fatto che la spedizione sia stata consegnata in buone condizioni.
Per gli altri reclami, compresi perdita, mancata consegna o consegna errata, il termine previsto è di nove mesi dalla presa in carico della spedizione da parte di FedEx.
Le informazioni dettagliate e la documentazione di supporto devono comunque essere fornite entro nove mesi dall’affidamento del collo a FedEx.
In caso di danno non bisogna gettare la scatola, il materiale di protezione o il contenuto danneggiato. FedEx può chiedere di ispezionare la merce e l’imballaggio originale prima di concludere la pratica.
Per ogni spedizione può essere presentato un solo reclamo. È quindi consigliabile raccogliere tutta la documentazione disponibile e descrivere nella stessa richiesta ogni danno o perdita riferibile al collo interessato.
Le regole complete sono disponibili nelle Condizioni di Trasporto FedEx. Non risulta invece garantito un termine generale di 5 o 7 giorni lavorativi per la chiusura di tutte le pratiche, poiché i tempi possono variare in base alla complessità del caso e alla documentazione fornita.
Come richiedere un rimborso per una consegna in ritardo
Quando una spedizione non viene consegnata entro i tempi previsti, in presenza dei requisiti stabiliti dalla Garanzia di rimborso FedEx può essere possibile ottenere un rimborso o una riduzione della fattura.
La richiesta deve essere presentata attraverso l’apposita procedura di rimborso FedEx.
Secondo le condizioni di trasporto, la richiesta di rimborso o accredito delle spese di trasporto deve pervenire a FedEx entro 15 giorni dalla data della fattura. In caso di spedizione pagata anticipatamente, il termine decorre dalla data della spedizione.
La richiesta deve contenere il Codice Cliente, quando disponibile, il numero della lettera di vettura o del monitoraggio, la data di spedizione e i dati completi del destinatario.
Il rimborso non è automatico in ogni caso di ritardo. La Garanzia di rimborso prevede condizioni, limiti ed esclusioni, per esempio quando il disservizio dipende da eventi fuori dal controllo del corriere, dati errati, problemi doganali o imballaggi non adeguati.
Cosa fare se il reclamo FedEx non viene risolto
FedEx mette a disposizione una Carta dei servizi e specifici moduli per la gestione delle controversie relative ai servizi postali.
Nella pagina Guide e risorse utili FedEx è possibile trovare:
- il modulo di reclamo FedEx Express;
- la domanda di conciliazione prevista dalla delibera AGCOM n. 184/13/CONS;
- il Formulario CP per la definizione della controversia;
- la Carta dei servizi FedEx.
Prima di presentare una domanda di conciliazione o una richiesta all’Autorità è necessario verificare i presupposti, i termini e la documentazione indicati nella Carta dei servizi e nei moduli aggiornati.
È consigliabile conservare una copia del reclamo originario, la ricevuta di invio, la risposta ricevuta da FedEx e tutti i documenti relativi alla spedizione.
Come contattare il servizio clienti FedEx tramite le filiali
Per trovare una filiale, un punto di consegna o un rivenditore autorizzato è possibile utilizzare lo strumento Trova sedi FedEx.
Inserendo una città, un CAP o un indirizzo vengono mostrate le sedi disponibili nella zona, insieme agli orari di apertura, ai servizi offerti e alle indicazioni stradali.
Non tutti i punti FedEx forniscono gli stessi servizi. Alcuni permettono soltanto di consegnare o ritirare colli già provvisti di etichetta, mentre le filiali principali possono offrire servizi aggiuntivi.
Prima di recarsi presso una sede è quindi opportuno verificare:
- gli orari di apertura;
- l’orario limite per la partenza in giornata;
- il peso e le dimensioni massime accettate;
- la possibilità di spedire merci pericolose;
- la disponibilità del fermo deposito;
- i servizi di imballaggio eventualmente offerti.
I punti vendita non sostituiscono necessariamente il servizio clienti nella gestione di reclami, fatture, rimborsi o controversie. Per queste richieste è preferibile utilizzare i canali ufficiali online o telefonici.
Come contattare FedEx tramite posta
L’indirizzo indicato nella precedente versione della guida, relativo al Customer Relations Department di Cernusco sul Naviglio, non è più l’indirizzo societario aggiornato.
Dal 1° settembre 2025 la sede legale di FedEx Express Italy S.r.l. è:
FedEx Express Italy S.r.l.
Via Altiero Spinelli 1
20068 Peschiera Borromeo (MI)
L’indirizzo della sede legale non deve però essere utilizzato automaticamente per ogni reclamo o richiesta di assistenza. Per le contestazioni relative a una spedizione è preferibile seguire la procedura online o le istruzioni presenti nello specifico modulo FedEx.
Quando un documento richiede l’invio postale, bisogna utilizzare esattamente il destinatario e l’indirizzo riportati nella versione aggiornata del modulo. È inoltre consigliabile scegliere una modalità di spedizione che permetta di dimostrare la data di invio e l’avvenuta consegna.
Contattare il servizio clienti FedEx è quindi possibile tramite telefono, live chat, richiamata, modulo online e sedi territoriali. Per ottenere una risposta più rapida è fondamentale scegliere il canale adatto alla richiesta e comunicare sempre il numero di monitoraggio della spedizione.