FarFetch è una piattaforma internazionale dedicata alla moda e agli articoli di lusso che mette in contatto i clienti con brand e boutique Partner presenti in diversi Paesi. Attraverso il sito è possibile acquistare abbigliamento, scarpe, borse, accessori e altri prodotti proposti dai numerosi partner del marketplace.
Per assistere i clienti nella gestione degli ordini, delle consegne, dei resi e dei rimborsi, FarFetch mette a disposizione diversi canali di contatto. È possibile parlare telefonicamente con il servizio clienti, inviare una richiesta scritta oppure utilizzare gli strumenti disponibili nell’area personale del sito.
In questa guida vediamo quindi quali sono i contatti FarFetch disponibili per i clienti italiani e come utilizzarli in base al tipo di problema da risolvere.
Indice
Come parlare con un operatore FarFetch tramite il numero di telefono
Per contattare il Servizio Clienti FarFetch puoi chiamare il numero +39 02 8295 5730, che corrisponde allo 02 8295 5730 se telefoni dall’Italia.
Non si tratta quindi di un numero verde gratuito, ma di un numero geografico italiano. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Prima di chiamare è utile avere a portata di mano il numero dell’ordine o il numero di riferimento, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e, se la richiesta riguarda una consegna, gli eventuali dati di tracciamento. In questo modo l’operatore può individuare più velocemente la pratica interessata.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza su ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e altri problemi relativi agli acquisti effettuati tramite la piattaforma.
FarFetch indica inoltre il contatto telefonico tra i canali utilizzabili per comunicare l’annullamento di un contratto. In questo caso è opportuno fornire nome, indirizzo e numero di riferimento dell’ordine.
Come contattare il servizio clienti FarFetch tramite Mail
Un altro canale disponibile è l’assistenza tramite email. L’indirizzo indicato ufficialmente da FarFetch per il Servizio Clienti è [email protected].
L’email può essere particolarmente utile quando è necessario descrivere nel dettaglio un problema o conservare una traccia scritta della comunicazione. Nel messaggio conviene indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, evitando però di trasmettere dati di pagamento o altre informazioni sensibili non richieste.
FarFetch segnala che durante periodi particolarmente intensi, come saldi, festività e campagne promozionali, i tempi di attesa per ricevere assistenza possono aumentare.
Come contattare il servizio clienti FarFetch tramite il Sito
Il sito ufficiale FarFetch mette a disposizione una sezione dedicata all’assistenza. Accedendo alla pagina Aiuto e contatti è possibile trovare i principali riferimenti del Servizio Clienti e l’area denominata “Scrivi al servizio clienti”.
Questo strumento permette di inoltrare una richiesta direttamente online e rappresenta un’alternativa alla telefonata e all’invio di un’email tradizionale.
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare anche la sezione FAQ di FarFetch. Sono disponibili informazioni su acquisti, ordini, spedizioni, pagamenti, account e altre questioni frequenti.
Chi dispone di un account FarFetch può inoltre utilizzare la sezione dedicata a ordini e resi per controllare e gestire gli acquisti effettuati. Non è comunque obbligatorio possedere un account per ordinare: FarFetch permette infatti di acquistare anche come ospite utilizzando un indirizzo email.
In caso di ordine effettuato come guest, per accedere alle informazioni sull’acquisto e avviare alcune operazioni è necessario inserire l’indirizzo email e il numero dell’ordine ricevuto nella conferma.
Come effettuare un reso FarFetch
FarFetch accetta attualmente i resi entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine, a condizione che gli articoli rispettino i requisiti previsti dalla policy sui resi.
Per avviare la procedura è necessario accedere alla sezione Ordini e resi del proprio account. Chi ha acquistato come ospite può invece utilizzare la procedura dedicata agli ordini guest inserendo email e numero dell’ordine.
Dopo avere individuato l’ordine bisogna selezionare gli articoli da restituire e indicare il motivo del reso. A seconda della località, FarFetch permette di utilizzare almeno una delle modalità di restituzione previste: prenotare gratuitamente il ritiro oppure portare gratuitamente il pacco presso una boutique Partner o un punto di consegna disponibile.
Gli articoli devono essere restituiti integri e inutilizzati, con le etichette ancora attaccate e, quando previsto, con confezioni, scatole, sacchetti protettivi e altri accessori originali.
Per le condizioni complete e per eventuali esclusioni è consigliabile verificare direttamente la pagina ufficiale Resi e rimborsi FarFetch, soprattutto prima di spedire prodotti appartenenti a categorie soggette a condizioni particolari.
Dopo che il brand o la boutique Partner riceve il reso, FarFetch indica che l’elaborazione può richiedere fino a 6 giorni. Una volta accettato il reso, il rimborso viene elaborato secondo il metodo previsto; a seconda del fornitore di pagamento possono essere necessari fino a 14 giorni perché l’importo risulti visibile sul conto.
Come annullare un ordine FarFetch
Se vuoi annullare un ordine, accedi alla sezione Ordini e resi del tuo account oppure alla gestione degli ordini guest. Individua gli articoli interessati e seleziona l’opzione di annullamento disponibile.
Se non è più possibile annullare autonomamente l’ordine significa generalmente che questo è già stato preparato per la spedizione. FarFetch specifica che, una volta raggiunta questa fase, l’ordine non può più essere cancellato neppure dal Servizio Clienti. Rimane comunque possibile effettuare successivamente il reso secondo le condizioni previste.
Altri contatti FarFetch
Per richieste che non riguardano direttamente l’assistenza agli acquisti FarFetch mette a disposizione alcuni indirizzi specifici.
I giornalisti possono contattare l’ufficio stampa tramite l’indirizzo [email protected].
Le boutique e le aziende interessate a diventare Retail Partner possono invece utilizzare l’indirizzo [email protected]. Questo recapito non deve essere utilizzato per problemi relativi a ordini, spedizioni o rimborsi.
Per le normali richieste dei clienti rimangono quindi come riferimenti principali il numero +39 02 8295 5730, l’indirizzo [email protected] e la pagina ufficiale Aiuto e contatti FarFetch.