In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti E.ON tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
E.ON Energia opera in Italia nella vendita di energia elettrica e gas naturale e propone soluzioni per l’efficienza energetica, tra cui impianti fotovoltaici, caldaie, climatizzatori e sistemi per la mobilità elettrica.
I canali da utilizzare dipendono dal tipo di cliente e dalla richiesta da gestire. Sono infatti disponibili numeri differenti per clienti residenziali, professionisti, piccole imprese e grandi aziende.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde E.ON
Il numero verde E.ON per i clienti residenziali è 800 999 777. Il numero può essere chiamato gratuitamente da rete fissa.
Chi telefona da cellulare o dall’estero deve invece utilizzare il numero 02 91646102. In questo caso il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Gli operatori del servizio clienti residenziale rispondono dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle ore 22:00, con esclusione dei giorni festivi. Dalle 22:00 alle 8:00 e durante i giorni festivi rimangono disponibili i servizi automatici ed è possibile prenotare un appuntamento telefonico per i giorni successivi.
Il numero verde E.ON dedicato ai professionisti e alle piccole imprese è 800 999 222, gratuito da rete fissa. Da cellulare o dall’estero bisogna chiamare il numero 02 91646103, con il costo previsto dal proprio operatore.
Anche il servizio clienti business con operatore è disponibile dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle ore 22:00, esclusi i giorni festivi.
Le grandi aziende possono inoltre inviare una richiesta all’indirizzo [email protected].
Tramite il servizio telefonico è possibile chiedere informazioni sulle bollette e sui pagamenti, richiedere una voltura o un subentro, modificare i dati contrattuali, verificare lo stato di una pratica, chiedere una rateizzazione e ricevere assistenza sulle forniture di luce e gas.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, il codice POD per la fornitura elettrica o il codice PDR per la fornitura del gas. Questi dati sono riportati nella bolletta.
Come comunicare l’autolettura del gas a E.ON
Per comunicare l’autolettura del contatore del gas è possibile chiamare il numero verde automatico 800 64 77 64. Il servizio è gratuito anche da cellulare ed è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
Durante la chiamata la voce guida richiede di inserire il codice servizio indicato in bolletta e il valore rilevato sul contatore. Bisogna comunicare solamente le cifre prima della virgola, senza considerare eventuali numeri decimali visualizzati su sfondo rosso.
L’autolettura può essere inviata anche tramite SMS al numero 342 4112505. Il messaggio deve essere composto nel seguente modo:
CodiceServizio*LetturaContatore
È inoltre possibile trasmettere la lettura tramite l’area riservata o l’applicazione E.ON. Prima di procedere conviene controllare in bolletta il periodo entro il quale l’autolettura può essere comunicata.
Come contattare il servizio clienti E.ON tramite il sito ufficiale
Sul sito ufficiale E.ON è disponibile una sezione dedicata alle informazioni utili per i clienti. Al suo interno si trovano indicazioni su bollette, pagamenti, rateizzazioni, volture, subentri, nuove attivazioni, autolettura, reclami e sicurezza degli impianti.
La pagina Contatti e punti vendita E.ON riporta i numeri telefonici aggiornati e permette di cercare il Punto E.ON più vicino indicando la propria città o frazione.
I clienti registrati possono accedere all’area riservata E.ON utilizzando l’indirizzo email e la password scelti durante la registrazione.
Tramite l’area riservata è possibile consultare e pagare le bollette, controllare i consumi, verificare le forniture attive, visualizzare i documenti contrattuali, modificare il metodo di pagamento e comunicare l’autolettura del gas.
Come contattare E.ON tramite email
I clienti residenziali possono inviare richieste e documenti all’indirizzo [email protected].
I professionisti e i clienti business devono invece utilizzare l’indirizzo [email protected].
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare il codice cliente e il motivo della richiesta. Nel testo bisogna specificare il nome dell’intestatario, l’indirizzo della fornitura, il codice POD o PDR e un recapito telefonico.
Quando la richiesta riguarda una bolletta, un pagamento o un documento già trasmesso, può essere utile allegarne una copia. Non bisogna invece inviare dati completi delle carte di pagamento o credenziali di accesso all’area riservata.
Come fare un reclamo E.ON
In presenza di una bolletta errata, di un pagamento non riconosciuto, di problemi contrattuali o di un disservizio che non è stato risolto dal servizio clienti, è possibile presentare un reclamo scritto.
Nella sezione dedicata alla modulistica E.ON è disponibile il modulo di reclamo. Il cliente può utilizzare il modello predisposto dall’azienda oppure inviare una comunicazione scritta contenente tutte le informazioni necessarie per identificare la fornitura e comprendere il problema.
Per le utenze residenziali il reclamo può essere inviato tramite email a [email protected] oppure tramite posta al seguente indirizzo:
E.ON Energia S.p.A.
Casella Postale 14029
20146 Milano
Per le utenze aziendali è possibile utilizzare lo stesso indirizzo postale oppure inviare il reclamo all’indirizzo [email protected].
Il reclamo dovrebbe contenere il nome o la ragione sociale dell’intestatario, il codice cliente, il codice POD o PDR, l’indirizzo della fornitura, una descrizione precisa del problema e il recapito al quale si desidera ricevere la risposta. È opportuno allegare anche la documentazione utile, come bollette, ricevute di pagamento e precedenti comunicazioni.
E.ON deve fornire una risposta motivata al reclamo scritto entro 30 giorni solari. In caso di mancato rispetto del termine può spettare al cliente un indennizzo automatico, secondo le condizioni stabilite da ARERA.
Se la risposta ricevuta non è soddisfacente, oppure se sono trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza avere ricevuto una risposta, è possibile utilizzare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA. La procedura si svolge online e prevede l’intervento di un conciliatore che aiuta il cliente e l’operatore a trovare un accordo.
Come contattare il servizio clienti E.ON tramite le applicazioni
L’applicazione E.ON è disponibile per dispositivi Android e per iPhone e iPad.
Tramite l’app è possibile consultare le bollette, pagare gli importi dovuti, controllare i consumi, visualizzare i documenti contrattuali, modificare il metodo di pagamento e comunicare l’autolettura del gas.
Nella sezione dedicata all’assistenza è inoltre possibile individuare il canale più adatto in base al tipo di problema. Le credenziali utilizzate per l’app sono le stesse dell’area riservata disponibile sul sito.
Come contattare E.ON tramite i social network
E.ON Italia è presente su Facebook, Instagram e LinkedIn.
I social network sono utili soprattutto per seguire le iniziative dell’azienda, le comunicazioni pubbliche e i contenuti dedicati all’energia. Per problemi riguardanti bollette, pagamenti, contratti o dati personali è preferibile utilizzare il numero verde, l’area riservata o gli indirizzi email ufficiali.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire codici cliente, numeri di bolletta, indirizzi di fornitura, recapiti personali o altri dati riservati.
Come trovare un Punto E.ON
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può cercare il Punto E.ON più vicino utilizzando lo strumento disponibile nella pagina Contatti e punti vendita.
Non tutti i punti offrono gli stessi servizi. Nei Punti E.ON contrassegnati per l’assistenza è possibile ricevere supporto sulle forniture, sulle bollette, sulle volture, sulle attivazioni e sulle rateizzazioni. Altri punti sono dedicati esclusivamente alla vendita di offerte e soluzioni per l’efficienza energetica.
Prima di recarsi sul posto è quindi importante controllare nella scheda del punto vendita i servizi disponibili, gli orari di apertura e l’eventuale possibilità di prenotare un appuntamento.
Chi chiamare in caso di guasto o fuga di gas
Il servizio clienti E.ON gestisce gli aspetti commerciali della fornitura, ma non interviene direttamente sui guasti della rete, sui contatori danneggiati, sulle interruzioni di energia o sulle fughe di gas.
In queste situazioni bisogna contattare il numero di pronto intervento del distributore locale, indicato nella prima pagina della bolletta. Il servizio di pronto intervento del distributore è disponibile gratuitamente 24 ore su 24.
In presenza di odore di gas è necessario evitare fiamme, scintille e interruttori elettrici, aprire porte e finestre quando è possibile farlo in sicurezza, chiudere il rubinetto generale del gas e chiamare il pronto intervento da un luogo sicuro.