In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Dmail tramite email, modulo online e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Dmail propone prodotti per la casa, la cucina, il tempo libero, il benessere, il giardino e la tecnologia. Il servizio clienti può essere contattato per chiedere informazioni sui prodotti, verificare lo stato di un ordine, segnalare problemi con una consegna oppure richiedere assistenza per un reso o un rimborso.
Al momento dell’ultimo controllo, il sito ufficiale Dmail segnala che le vendite online sono temporaneamente sospese. I canali di assistenza restano comunque disponibili per gli ordini già effettuati, i resi, i rimborsi e le richieste relative ai prodotti o ai negozi.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Dmail
Il precedente numero verde Dmail 800 372 372 non è più attivo. L’informazione viene riportata direttamente nella pagina dei contatti del sito ufficiale.
Non è quindi possibile parlare con un operatore chiamando questo numero. Alcune pagine meno recenti del sito Dmail continuano a riportarlo, ma la sezione aggiornata dedicata all’assistenza precisa che il servizio telefonico è stato disattivato.
Per ottenere assistenza è necessario utilizzare l’indirizzo email del servizio clienti oppure compilare il modulo online. Questi canali possono essere utilizzati per domande su prodotti, pagamenti, fatture, pezzi di ricambio, spedizioni, resi, rimborsi e problemi tecnici del sito.
Prima di inviare una richiesta è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine, il codice del prodotto e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Queste informazioni permettono agli operatori di identificare più rapidamente la pratica.
Come contattare il servizio clienti Dmail tramite il sito ufficiale
Dmail mette a disposizione un modulo nella pagina ufficiale Contatti.
Per iniziare è necessario selezionare dal menu l’argomento corrispondente alla propria richiesta. Tra le opzioni disponibili si trovano informazioni sui prodotti, pagamenti, fatture, pezzi di ricambio, resi e rimborsi, spedizioni, tracciamento degli ordini e problemi tecnici del sito.
Dopo avere scelto l’argomento bisogna inserire nome e cognome, indirizzo email e descrizione del problema. È importante spiegare la situazione in modo chiaro, riportando tutti i dati che possono aiutare il servizio clienti a svolgere le verifiche.
Per una richiesta relativa a un ordine è opportuno indicare:
- il numero dell’ordine;
- la data dell’acquisto;
- il nome o il codice del prodotto;
- l’indirizzo email utilizzato per l’ordine;
- una descrizione precisa del problema.
Prima di inviare il modulo è necessario dichiarare di avere preso visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali. Dmail indica come obiettivo quello di rispondere entro 24 ore. Il termine deve comunque essere considerato indicativo, perché le tempistiche effettive possono variare in base alla complessità della richiesta e al numero di segnalazioni ricevute.
Prima di contattare direttamente l’assistenza può essere utile consultare anche la pagina delle domande frequenti Dmail. La sezione contiene informazioni su spedizioni, consegne, pagamenti, prodotti, resi, privacy e utilizzo del sito.
Come contattare il servizio clienti Dmail tramite mail
Il servizio clienti Dmail può essere contattato scrivendo all’indirizzo [email protected].
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile specificare immediatamente il motivo del contatto. Per esempio, è possibile utilizzare espressioni come “Richiesta informazioni ordine”, “Prodotto difettoso”, “Problema con la consegna” oppure “Richiesta di recesso”.
Nel corpo dell’email bisogna inserire il proprio nome, il numero dell’ordine e una descrizione completa della richiesta. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può essere utile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Non bisogna inviare dati completi della carta di pagamento, password o altre informazioni riservate. Per identificare l’acquisto sono normalmente sufficienti il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante la procedura.
È preferibile inviare una sola richiesta completa, evitando di trasmettere più email separate per lo stesso problema. Quando si risponde a una comunicazione dell’assistenza, è opportuno mantenere la conversazione nello stesso messaggio, in modo che l’operatore possa ricostruire facilmente la pratica.
Come contattare Dmail tramite posta
Il precedente indirizzo intestato a D-Retail S.r.l. in Via Algeri 15 a Pontassieve non risulta più coerente con le attuali informazioni societarie pubblicate sul sito Dmail.
Le condizioni di vendita identificano come venditore e titolare del marchio Dmail:
Kasanova S.p.A.
Viale Monterosa 91
20862 Arcore (MB)
Questo recapito può essere utilizzato per comunicazioni cartacee formali. Nella lettera bisogna indicare il proprio nome, i recapiti, il numero dell’ordine e il motivo della comunicazione.
Prima di spedire prodotti, documenti originali o comunicazioni che richiedono una destinazione specifica è comunque consigliabile contattare il servizio clienti. L’indirizzo della sede legale non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo per i resi, perché la merce potrebbe dover essere inviata a un magazzino differente.
Come controllare un ordine Dmail
Per conoscere lo stato di un ordine è possibile utilizzare il collegamento “Controlla ordine” disponibile sul sito Dmail oppure contattare il servizio clienti tramite email o modulo.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve normalmente una comunicazione contenente le informazioni necessarie per seguirne la consegna. Se il collegamento non funziona o lo stato della spedizione non viene aggiornato, è possibile scrivere a [email protected] indicando il numero dell’ordine.
Se il pacco appare danneggiato, aperto o manomesso al momento della consegna, è consigliabile contestare immediatamente il problema al corriere. Quando il danno non è evidente, è possibile accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo sull’attestazione di consegna l’anomalia riscontrata.
Dopo la consegna è opportuno fotografare l’imballaggio e il prodotto e contattare rapidamente l’assistenza. Le immagini possono essere utili per verificare se il danno si è verificato durante il trasporto.
Come fare un reso Dmail
Il consumatore che ha effettuato un acquisto online può esercitare il diritto di recesso senza dovere indicare una motivazione. La comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui incaricata diversa dal corriere, riceve materialmente il prodotto.
La precedente indicazione relativa a un termine di 30 giorni non è corretta. Non risulta inoltre necessario ottenere un numero RMA prima di comunicare il recesso.
Per avviare la procedura è possibile scrivere a [email protected] oppure utilizzare il modulo di contatto Dmail, selezionando la voce relativa a resi e rimborsi.
Nella comunicazione è opportuno indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero e data dell’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- data di ricezione della merce;
- volontà esplicita di recedere dall’acquisto.
Il servizio clienti comunica successivamente le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo al quale spedire la merce. Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e restituito completo degli accessori, dei manuali e della documentazione ricevuta.
In caso di semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione sono normalmente a carico del cliente. Non risulta attualmente confermata la possibilità di consegnare gratuitamente in un negozio Dmail i prodotti acquistati online. Prima di recarsi presso un punto vendita è quindi necessario chiedere conferma all’assistenza.
Quando il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, la richiesta non deve essere presentata come semplice ripensamento. È necessario descrivere il difetto e seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti. In presenza di un difetto di conformità riconosciuto, i costi necessari per la restituzione non devono essere addebitati al consumatore.
Il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il venditore può attendere di avere ricevuto il prodotto oppure una prova della sua spedizione prima di completare il rimborso.