In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Deghi tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Deghi, partita nel 2009 da un modesto garage, ha compiuto una vera e propria maratona di successi, evolvendosi da una piccola realtà a un punto di riferimento per migliaia di famiglie italiane nella scelta dell’arredo domestico. La storia di Deghi è caratterizzata da un percorso di crescita costante, alimentato dalla passione e dalla perseveranza del suo team.
Oggi l’azienda propone un catalogo di oltre 45.000 prodotti e mette a disposizione un servizio di assistenza pre e post vendita. In questa guida vediamo quali sono i principali strumenti disponibili per contattare il servizio clienti Deghi, dal telefono alla chat, fino ai ticket di assistenza online.
Indice
Come parlare con un operatore Deghi tramite il numero di telefono
Per contattare telefonicamente il servizio clienti Deghi è possibile chiamare il numero 0832 156 0529. Deghi non dispone quindi di un numero verde e il costo della chiamata dipende dalle condizioni tariffarie previste dal proprio operatore telefonico.
Secondo quanto indicato nella sezione Supporto del sito ufficiale, il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 09.00 alle 17.30.
Il numero può essere utilizzato per richiedere informazioni e assistenza su ordini, prodotti, spedizioni e problematiche successive all’acquisto. Sul sito Deghi viene inoltre indicata la possibilità di effettuare ordini telefonici allo stesso numero dal lunedì al sabato, dalle 09.00 alle 20.00.
Come parlare con un operatore Deghi tramite la chat
Un altro strumento disponibile è la live chat presente sul sito ufficiale Deghi.
La chat con gli operatori è attualmente disponibile dal lunedì al sabato, dalle 09.00 alle 16.30. Può risultare particolarmente utile per richieste che possono essere risolte velocemente senza la necessità di aprire una pratica di assistenza più articolata.
Per problematiche che richiedono l’invio di fotografie, documenti, numero d’ordine o altri dati specifici, è invece generalmente più pratico utilizzare il sistema di ticket disponibile nell’area Supporto.
Come contattare il servizio clienti Deghi tramite il sito ufficiale
Una parte importante dell’assistenza Deghi viene gestita attraverso la sezione Supporto del sito ufficiale.
In questa pagina è possibile trovare le risposte alle domande più frequenti relative, tra le altre cose, a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o difettosi, ricambi e agevolazioni fiscali.
Se le informazioni disponibili non sono sufficienti, è possibile aprire un ticket scegliendo l’area tematica più adatta al problema da risolvere. Deghi mette a disposizione moduli specifici per diverse tipologie di richiesta, tra cui:
- informazioni sui prodotti;
- modifica dell’ordine e dell’account;
- informazioni sullo stato della spedizione;
- articoli difettosi;
- articoli danneggiati;
- procedura di reso;
- recesso dal contratto;
- agevolazioni fiscali;
- richiesta di ricambi.
La presenza di moduli separati consente di inviare direttamente la richiesta al reparto competente. Quando disponibile, è consigliabile indicare il numero dell’ordine o della fattura, il codice dell’articolo e una descrizione precisa del problema.
Per gli articoli danneggiati o difettosi può essere richiesto anche di allegare fotografie o altra documentazione utile. Preparare questi elementi prima di aprire il ticket permette generalmente di rendere più semplice la gestione della pratica.
Come contattare il servizio clienti Deghi tramite posta
Per contattare Deghi tramite posta tradizionale è possibile utilizzare l’indirizzo della sede della società:
DEGHI S.p.A.
Via Lecce Km. 3
73016 San Cesario di Lecce (LE)
Italia
Quando si invia una comunicazione è consigliabile indicare chiaramente i propri dati di contatto, l’eventuale numero dell’ordine o della fattura e tutte le informazioni necessarie per identificare il problema.
Per comunicazioni per le quali è importante poter dimostrare l’avvenuto invio e la consegna può essere opportuno scegliere una modalità di spedizione tracciabile.
Come fare un reso Deghi
Se siete consumatori e avete effettuato un acquisto online, potete esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per avviare la procedura è necessario accedere alla sezione Supporto del sito Deghi e aprire un ticket nella categoria dedicata alla procedura di reso. Deghi richiede di indicare le informazioni necessarie a identificare l’acquisto e gli articoli che si desidera restituire.
Dopo l’apertura della richiesta, il servizio clienti comunica le istruzioni da seguire. Secondo le informazioni pubblicate sul sito Deghi, una volta ricevuto il codice NAR è possibile procedere alla spedizione dei prodotti negli imballaggi originali.
La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna. La merce deve essere restituita completa dei propri componenti e adeguatamente protetta durante il trasporto. Le spese per la restituzione sono normalmente a carico del cliente.
Se invece si desidera recedere dall’intero contratto, Deghi mette a disposizione uno specifico modulo di recesso online.
È importante non confondere il normale reso con la segnalazione di un prodotto danneggiato o difettoso. Per queste situazioni sono infatti disponibili ticket specifici nell’area Supporto, attraverso i quali è possibile allegare fotografie e descrivere il problema riscontrato.