In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Clivet tramite il numero verde e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Quando hai bisogno di assistenza Clivet, la prima cosa da sapere è che l’azienda organizza il supporto in modo “a rete”: gli interventi tecnici vengono gestiti dai centri assistenza autorizzati e, parallelamente, Clivet mette a disposizione canali diretti per richieste commerciali o amministrative e strumenti online per inviare una richiesta di supporto sul prodotto. In pratica, per risolvere velocemente non basta trovare un contatto: bisogna scegliere il canale giusto in base al tipo di problema e presentarsi con le informazioni che permettono di identificare subito l’impianto o l’esigenza.
Clivet opera su più ambiti, dal residenziale al terziario e industriale, e il “servizio clienti” può significare cose diverse. A volte serve un tecnico per una messa in funzione o una manutenzione programmata. Altre volte basta un chiarimento su documentazione o garanzia. In altri casi la richiesta è commerciale, ad esempio per informazioni su soluzioni, preventivi o gestione amministrativa. Il modo più semplice per evitare rimbalzi è partire dal sito ufficiale Clivet e usare due pagine chiave: Assistenza, che spiega l’impostazione del supporto e rimanda alla rete autorizzata, e Contatti, che pubblica i riferimenti diretti e indica il canale online per richiedere assistenza sul prodotto.
Prima di contattare Clivet, prepara un “pacchetto minimo” di dati. È un accorgimento che ti fa risparmiare tempo perché evita lo scambio tipico “ci serve questo dato per procedere”. Ti conviene avere sotto mano il modello dell’unità (split, multisplit, VRF, unità per terziario/industriale), eventuale matricola/seriale, e una descrizione breve ma osservabile del problema: “non raffredda”, “va in blocco”, “errore a display”, “perdita d’acqua”, “rumore anomalo”, “non comunica con il comando”. Se la richiesta è per un impianto in azienda, aggiungere anche il contesto (sito, indirizzo, fascia oraria di accesso) rende più semplice l’eventuale pianificazione di un intervento. Se invece la richiesta è commerciale o amministrativa, chiarirlo subito ti permette di essere indirizzato al canale corretto senza passaggi intermedi.
Indice
Come Parlare con un Operatore Clivet Tramite Telefono
Se vuoi parlare con un operatore e la tua esigenza è di tipo commerciale o amministrativo, Clivet indica un canale diretto con orario preciso. Nella pagina Contatti viene riportato che puoi chiamare il centralino al numero +39 0439 3131 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00. Questo è il riferimento più lineare quando vuoi un confronto immediato, ad esempio per capire a chi indirizzare una richiesta, ottenere un orientamento su soluzioni e servizi, o ricevere indicazioni su procedure amministrative.
Per le richieste di assistenza “sul prodotto”, cioè quando stai cercando supporto tecnico, Clivet spinge in modo chiaro verso la rete autorizzata e verso il canale di richiesta online. La pagina Assistenza spiega che tutti gli interventi vengono gestiti dai centri assistenza autorizzati e invita a “chiamare un centro assistenza tecnica”. In pratica, la telefonata al centralino è molto utile per inquadrare il percorso, ma la risoluzione operativa passa spesso dal centro assistenza competente sul territorio, perché è il soggetto che può intervenire direttamente sull’impianto.
Per rendere la telefonata efficace, la regola è semplice: inizia chiarendo che cosa ti serve. Se stai cercando un intervento tecnico, dillo e indica la tua zona, così chi ti risponde può indirizzarti rapidamente verso il canale corretto o verso il percorso di richiesta. Se invece ti serve un’informazione commerciale o amministrativa, specifica il tema (preventivo, documentazione, contabilità, anagrafica, ecc.). Poi aggiungi un elemento concreto, ad esempio il modello o la tipologia di impianto, così la conversazione diventa immediatamente operativa. Nel mondo HVAC, pochi dettagli fanno la differenza: citare un allarme o un comportamento ripetibile aiuta molto più di una descrizione generica.
Un’ulteriore attenzione pratica riguarda la disponibilità dei sistemi online e di ricerca rete. In alcune pagine del sito Clivet dedicate alla ricerca di installatori, rivenditori e supporto, viene visualizzato un avviso di manutenzione in corso. Se ti capita di non riuscire a ottenere risultati dal localizzatore, non è necessariamente un errore tuo: può dipendere dalla manutenzione dichiarata in pagina. In quel caso, il canale più rapido diventa il centralino oppure la richiesta di assistenza tramite portale, che resta il percorso ufficiale indicato per la presa in carico.
Come contattare il servizio clienti Clivet Tramite Mail
Per comunicare via email con Clivet, il contatto pubblicato in modo stabile nelle pagine ufficiali è [email protected]. Lo trovi sia nella pagina Contatti sia nelle Note legali come riferimento di contatto dell’azienda. È una casella adatta soprattutto per richieste di carattere commerciale e amministrativo, oppure quando vuoi lasciare traccia scritta e allegare riferimenti (ad esempio dati aziendali, richiesta di fatturazione, informazioni generali).
Se la tua esigenza è invece assistenza tecnica sul prodotto, Clivet indica un percorso dedicato tramite portale, raggiungibile dalla pagina contatti con un link che porta al servizio di assistenza online. Il senso operativo è chiaro: una richiesta tecnica può richiedere dati, seriali, foto e informazioni di contesto, e il portale è pensato per raccogliere questi elementi in modo strutturato, così che la richiesta venga presa in carico più rapidamente. Anche se tecnicamente non è “una mail”, nella pratica è il canale scritto ufficiale per l’assistenza, perché consente di inviare la segnalazione e ricevere risposta senza dipendere da una conversazione telefonica.
Per le comunicazioni formali, Clivet ha anche una PEC che risulta pubblicata nei registri camerali: [email protected]. Questo canale è utile quando la comunicazione deve avere valore certificato e tracciabile. È bene però usarlo con criterio: per l’assistenza operativa quotidiana (soprattutto tecnica) i canali più rapidi sono in genere quelli di rete e il portale di richiesta; la PEC diventa utile in scenari amministrativi o formali, quando serve una tracciabilità “certificata”.
Un altro contatto email da conoscere, perché è ufficiale e specifico, riguarda l’accessibilità del sito. Nella pagina Accessibilità Clivet indica che per segnalare problemi di accessibilità si può scrivere all’indirizzo [email protected]. Questo non è un canale per guasti o interventi tecnici sugli impianti, ma è comunque un “altro contatto” utile quando la difficoltà è legata alla fruizione del sito o di una sezione digitale.
Qualunque sia la mail o il canale scritto che usi, la qualità del messaggio determina la qualità della risposta. Un testo efficace parte dal contesto (residenziale o azienda), identifica l’impianto con modello e, se disponibile, seriale, descrive il problema con frasi brevi e ripetibili e indica l’esito desiderato, per esempio “richiedo contatto da parte di un centro assistenza”, “devo aggiornare un dato amministrativo”, “voglio essere ricontattato per una valutazione”. Se non hai un seriale, non inventarlo: indica ciò che sai con certezza e specifica che puoi fornire ulteriori dati su richiesta.
Come Contattare il Servizio Clienti Clivet Tramite il Sito
Il sito Clivet è il canale più completo perché ti permette di scegliere tra autoassistenza, rete territoriale e richiesta strutturata. Se vuoi partire dal quadro generale, la pagina Assistenza spiega l’impostazione del supporto e mette in evidenza quattro aspetti pratici: la rete di centri assistenza, la garanzia, il servizio di avviamento e la possibilità di richiedere contratti di manutenzione. Questa pagina chiarisce anche che la garanzia Clivet può variare dai 12 mesi ai 54 mesi dall’acquisto e che gli interventi vengono gestiti dai centri assistenza autorizzati. È un dettaglio utile perché ti suggerisce già l’ordine corretto delle azioni: prima individuare il referente autorizzato e poi attivare la pratica, invece di cercare scorciatoie che rischiano di allungare i tempi.
Se devi inviare una richiesta di assistenza sul prodotto, la pagina Contatti è il tuo punto di ingresso: indica esplicitamente il link per l’assistenza prodotti (“clicca qui e verrai contattato nel più breve tempo possibile”) e distingue questo percorso dal contatto diretto con l’azienda per temi commerciali e amministrativi. È una distinzione importante, perché evita che una richiesta tecnica venga trattata come una richiesta generica.
Quando invece vuoi trovare un referente sul territorio, Clivet mette a disposizione pagine dedicate alla rete. Per i professionisti, la pagina Installatori e rivenditori è progettata per cercare installatori e rivenditori, filtrare per categoria e distanza e arrivare al contatto giusto. In alcuni momenti può comparire un avviso di manutenzione in corso, e può capitare che la ricerca non restituisca risultati: in quel caso il sito stesso invita a “contattare la sede”, quindi diventa utile tornare al centralino o al canale di richiesta assistenza.
Se vuoi creare un canale più “stabile” con l’azienda e accedere a strumenti dedicati, Clivet offre anche un’area di registrazione. La pagina Registrazione consente di inserire dati utente e, se necessario, dati aziendali e motivazione della registrazione. Questo tipo di area è utile soprattutto per professionisti, aziende e soggetti che gestiscono più impianti o che desiderano accedere a risorse e strumenti in modo continuativo, riducendo la necessità di ripetere ogni volta gli stessi dati in fase di richiesta.
Per trasparenza e comunicazioni ufficiali, il sito pubblica anche pagine istituzionali che possono rientrare negli “altri contatti” utili. Le Note legali riportano la sede, i dati societari e un riferimento email, oltre alle informazioni sul canale whistleblowing. La pagina Accessibilità spiega come inviare segnalazioni di non conformità del sito e mette a disposizione il contatto email dedicato. Sono risorse che non risolvono un guasto, ma aiutano quando la richiesta è formale o riguarda l’utilizzo del sito e dei suoi strumenti.
In pratica, il metodo più efficace è questo: prima consulti Assistenza per capire se la tua esigenza rientra in garanzia, manutenzione o avviamento; poi, se serve, passi a Contatti per aprire una richiesta assistenza sul prodotto; e se la necessità è territoriale (un tecnico vicino, un rivenditore, un installatore), usi le pagine di rete, tenendo conto che in periodi di manutenzione potrebbe essere necessario contattare direttamente la sede.
Come Contattare il Servizio Clienti Clivet Tramite Posta
Se hai bisogno di inviare una comunicazione formale tramite posta, o se ti serve un indirizzo fisico ufficiale per documentazione, Clivet pubblica come riferimento aziendale la sede in Via Camp Lonc, 25, 32032 Z.I. Villapaiera, Feltre (BL), Italia. Questo indirizzo compare nelle pagine di contatto e nelle note legali del sito ed è quindi un recapito verificabile per corrispondenza tradizionale.
È importante però distinguere tra formalità e rapidità. La posta è un canale più lento e raramente è la scelta migliore per richieste operative come un guasto o una messa in funzione. In questi casi conviene usare i canali più rapidi: la richiesta di assistenza via portale (raggiungibile dalla pagina contatti) o il contatto telefonico con il centralino, così la pratica entra subito nel flusso di gestione mentre la posta segue i tempi della corrispondenza tradizionale. Se la tua esigenza è una comunicazione amministrativa o un invio formale, la PEC [email protected] rappresenta un’alternativa certificata che garantisce tracciabilità senza i tempi della posta cartacea.