In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Clivet tramite il numero verde e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Quando hai bisogno di assistenza Clivet, la prima cosa da sapere è che l’azienda organizza il supporto in modo “a rete”: gli interventi tecnici vengono gestiti dai centri assistenza autorizzati e, parallelamente, Clivet mette a disposizione canali diretti per richieste commerciali o amministrative e strumenti online per inviare una richiesta di supporto sul prodotto. In pratica, per risolvere velocemente non basta trovare un contatto: bisogna scegliere il canale giusto in base al tipo di problema e presentarsi con le informazioni che permettono di identificare subito l’impianto o l’esigenza.
Clivet opera su più ambiti, dal residenziale al terziario e industriale, e il “servizio clienti” può significare cose diverse. A volte serve un tecnico per una messa in funzione o una manutenzione programmata. Altre volte basta un chiarimento su documentazione o garanzia. In altri casi la richiesta è commerciale, ad esempio per informazioni su soluzioni, preventivi o gestione amministrativa.
Il modo più semplice per evitare rimbalzi è partire dal sito ufficiale Clivet e usare due pagine chiave: Assistenza, che spiega l’impostazione del supporto e rimanda alla rete autorizzata, e Contatti, che pubblica i riferimenti diretti e indica il canale online per richiedere assistenza sul prodotto. Prima di contattare Clivet, prepara un “pacchetto minimo” di dati. È un accorgimento che ti fa risparmiare tempo perché evita lo scambio tipico “ci serve questo dato per procedere”. Ti conviene avere sotto mano il modello dell’unità, eventuale matricola o numero seriale e una descrizione breve ma osservabile del problema: “non raffredda”, “va in blocco”, “errore a display”, “perdita d’acqua”, “rumore anomalo”, “non comunica con il comando”.
Se la richiesta è per un impianto in azienda, aggiungere anche il contesto, come sito, indirizzo e fascia oraria di accesso, rende più semplice l’eventuale pianificazione di un intervento. Se invece la richiesta è commerciale o amministrativa, chiarirlo subito ti permette di essere indirizzato al canale corretto senza passaggi intermedi.
Indice
Come Parlare con un Operatore Clivet Tramite Telefono
Se vuoi parlare con un operatore e la tua esigenza è di tipo commerciale o amministrativo, Clivet indica un canale diretto con orario preciso. Nella pagina Contatti viene riportato che puoi chiamare il centralino al numero +39 0439 3131 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00.
Questo è il riferimento più lineare quando vuoi un confronto immediato, ad esempio per capire a chi indirizzare una richiesta, ottenere un orientamento su soluzioni e servizi o ricevere indicazioni su procedure commerciali e amministrative.
Per le richieste di assistenza “sul prodotto”, cioè quando stai cercando supporto tecnico, Clivet indirizza invece verso la rete autorizzata e verso il canale di richiesta online. La pagina Assistenza specifica infatti che gli interventi vengono gestiti dai centri assistenza autorizzati e permette di accedere direttamente alla ricerca del centro competente.
Se il prodotto è installato in casa, puoi utilizzare la pagina Assistenza per la casa. Il localizzatore permette di cercare i centri tecnici e visualizza per ciascun riferimento informazioni come indirizzo, telefono, email e tipologie di prodotto assistite.
Per impianti destinati ad aziende, attività commerciali, strutture del terziario e applicazioni industriali è disponibile anche la pagina Assistenza per l’azienda, attraverso la quale è possibile cercare la rete tecnica filtrando anche in base alla tipologia di prodotto.
In pratica, la telefonata al centralino può essere utile per inquadrare il percorso, ma la risoluzione operativa di un guasto passa generalmente dal centro assistenza competente sul territorio, perché è il soggetto che può intervenire direttamente sull’impianto.
Per rendere la telefonata efficace, la regola è semplice: inizia chiarendo che cosa ti serve. Se stai cercando un intervento tecnico, dillo e indica la tua zona, così chi ti risponde può indirizzarti rapidamente verso il canale corretto. Se invece ti serve un’informazione commerciale o amministrativa, specifica subito il tema.
Poi aggiungi un elemento concreto, ad esempio il modello o la tipologia di impianto. Nel mondo HVAC pochi dettagli fanno la differenza: citare un allarme o un comportamento ripetibile aiuta molto più di una descrizione generica.
Come Contattare il Servizio Clienti Clivet Tramite Mail
Per comunicare via email con Clivet, il contatto pubblicato nelle pagine ufficiali è [email protected]. Lo trovi sia nella pagina Contatti sia nelle Note legali come riferimento generale dell’azienda.
È una casella adatta soprattutto per richieste di carattere commerciale e amministrativo, oppure quando vuoi lasciare traccia scritta e allegare riferimenti, come dati aziendali, richieste di informazioni o documentazione.
Se la tua esigenza è invece assistenza tecnica sul prodotto, Clivet indica un percorso dedicato tramite portale, raggiungibile dalla pagina Contatti con il collegamento per l’assistenza prodotti. Il sistema rimanda alla piattaforma ufficiale Clivet Support, attraverso la quale è possibile inoltrare una richiesta di assistenza.
Il vantaggio di utilizzare questo percorso è che una richiesta tecnica può richiedere dati identificativi del prodotto, numero seriale, informazioni sull’installazione e altri elementi necessari alla presa in carico. Un sistema dedicato permette quindi di gestire la segnalazione in modo più strutturato rispetto a una semplice email generica.
Per le comunicazioni formali, Clivet dispone inoltre della PEC [email protected]. Si tratta di un canale da utilizzare quando è necessaria una comunicazione certificata e tracciabile, non come alternativa ordinaria alla rete di assistenza tecnica.
Per un guasto o una richiesta di intervento è quindi preferibile utilizzare il centro autorizzato o il servizio di assistenza online; la PEC è più appropriata per comunicazioni amministrative o formali.
Un altro contatto email ufficiale e specifico riguarda l’accessibilità del sito. Nella pagina Accessibilità, Clivet indica che per segnalare problemi relativi alla fruizione del sito è possibile scrivere a accessi[email protected].
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per guasti, riparazioni o richieste di assistenza sugli impianti: è dedicato esclusivamente alle segnalazioni relative all’accessibilità dei servizi digitali.
Qualunque sia il canale scritto utilizzato, la qualità del messaggio incide sui tempi di gestione. Un testo efficace identifica il prodotto con modello e, se disponibile, numero seriale, descrive il problema con frasi brevi e precise e specifica che cosa si desidera ottenere, per esempio il contatto di un centro assistenza o un chiarimento amministrativo.
Se non hai a disposizione la matricola o un’altra informazione tecnica, non è necessario tentare di ricostruirla: indica i dati che conosci con certezza e specifica che puoi fornire ulteriori informazioni su richiesta.
Come Contattare il Servizio Clienti Clivet Tramite il Sito
Il sito Clivet è il canale più completo perché permette di scegliere tra assistenza tecnica, rete territoriale, richiesta online e contatti aziendali. Se vuoi partire dal quadro generale, la pagina Assistenza raccoglie i principali servizi disponibili.
Tra le informazioni riportate da Clivet trovi la rete dei centri assistenza, la garanzia, il servizio di avviamento e i contratti di manutenzione.
La pagina ufficiale indica che la garanzia Clivet può andare, in base al prodotto e alle condizioni applicabili, da 12 a 54 mesi dall’acquisto e specifica che gli interventi vengono gestiti dai centri assistenza autorizzati.
Se devi inviare direttamente una richiesta di assistenza sul prodotto, la pagina Contatti è il punto di ingresso più semplice: il collegamento dedicato all’assistenza conduce alla piattaforma Clivet Support e viene distinto dal contatto diretto con l’azienda per informazioni commerciali o amministrative.
Se invece vuoi trovare direttamente un tecnico, puoi utilizzare i localizzatori della rete Clivet. Per il settore residenziale è disponibile la pagina Assistenza per la casa; per le esigenze professionali e aziendali puoi consultare Assistenza per l’azienda.
I localizzatori permettono di consultare i riferimenti dei centri tecnici e di verificare le categorie di prodotto supportate. In questo modo puoi individuare direttamente un centro che gestisce, per esempio, prodotti residenziali, sistemi Split, VRF oppure apparecchiature per il terziario e l’industria.
È importante non confondere questi strumenti con la pagina Installatori e rivenditori. Quest’ultima è pensata per individuare installatori partner, rivenditori, agenti di vendita e altri riferimenti commerciali presenti sul territorio, mentre per un guasto o un intervento tecnico è più appropriato utilizzare la rete di assistenza.
Se vuoi creare un accesso personale ai servizi Clivet, è disponibile anche la pagina Registrazione Utente. Il modulo richiede i dati personali e, quando applicabile, alcune informazioni aziendali, permettendo di accedere alla propria area personale.
Per trasparenza e comunicazioni ufficiali, il sito pubblica inoltre le Note legali, dove sono indicati sede, dati societari e indirizzo email generale, oltre alla pagina dedicata all’Accessibilità per eventuali segnalazioni relative al sito.
In pratica, il metodo più efficace è partire dalla pagina Assistenza per capire quale servizio serve. Se hai un guasto, puoi cercare immediatamente il centro autorizzato più vicino; se vuoi inoltrare una richiesta strutturata, puoi utilizzare Clivet Support; se invece stai cercando un installatore, un rivenditore o un referente commerciale, puoi utilizzare il localizzatore dedicato ai professionisti.
Come Contattare il Servizio Clienti Clivet Tramite Posta
Se hai bisogno di inviare una comunicazione formale tramite posta, o se ti serve un indirizzo fisico ufficiale per documentazione, Clivet pubblica come riferimento aziendale la seguente sede:
Clivet S.p.A.
Via Camp Lonc, 25
32032 Z.I. Villapaiera
Feltre (BL)
Italia
Questo indirizzo compare nelle pagine istituzionali e nelle note legali del sito ed è quindi il riferimento societario per la corrispondenza tradizionale.
È importante però distinguere tra formalità e rapidità. La posta è un canale più lento e raramente rappresenta la scelta migliore per richieste operative come un guasto o una messa in funzione. In questi casi conviene utilizzare la richiesta di assistenza online oppure cercare direttamente un centro tecnico autorizzato.
Se la tua esigenza è invece una comunicazione amministrativa o formale, la PEC [email protected] rappresenta un’alternativa alla corrispondenza cartacea quando è necessaria una comunicazione elettronica certificata.
Per le normali richieste di assistenza, quindi, il percorso più rapido resta quello indicato dal sito Clivet: individuare il centro assistenza autorizzato competente oppure inoltrare la richiesta tramite il portale dedicato. Centralino ed email generale sono invece particolarmente utili per informazioni commerciali, amministrative o per essere indirizzati verso il referente corretto.