In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Clarks e quali sono gli strumenti messi a disposizione dall’azienda per ricevere supporto.
Clarks, conosciuta a livello internazionale per le proprie calzature, permette ai clienti di richiedere assistenza per ordini, consegne, resi, rimborsi e prodotti attraverso diversi canali online. Vediamo quindi quali sono i metodi attualmente disponibili per contattare Clarks e come utilizzarli in base al tipo di problema.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Clarks
In questo momento sul sito ufficiale italiano non viene indicato un numero verde Clarks dedicato al servizio clienti.
Per ricevere assistenza è quindi necessario utilizzare gli altri canali messi a disposizione dall’azienda, in particolare la chat e il modulo di contatto online.
Come contattare il servizio clienti Clarks tramite il sito ufficiale
Uno dei metodi più semplici per contattare il servizio clienti Clarks consiste nell’utilizzare il modulo di contatto ufficiale.
Il modulo permette di specificare il motivo della richiesta e di fornire le informazioni necessarie al servizio clienti. Tra i dati richiesti troviamo l’indirizzo e-mail, il nome, la regione, il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto e il motivo del contatto. È inoltre possibile indicare il numero di telefono, il negozio Clarks interessato e il numero dell’ordine.
Successivamente è necessario inserire l’oggetto e una descrizione del problema. Se la richiesta riguarda un ordine online, è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine e descrivere in modo preciso quanto accaduto. Il modulo permette anche di allegare file, funzione utile per esempio quando è necessario inviare fotografie di un prodotto difettoso o altra documentazione.
Una volta inviata la richiesta, un addetto del servizio clienti potrà rispondere utilizzando i dati di contatto forniti.
Prima di inviare una segnalazione può essere utile consultare anche la sezione assistenza Clarks, nella quale sono disponibili informazioni relative a consegne e tracciamento, resi e rimborsi, ordini e pagamenti, prodotti, promozioni, account e dati personali.
Come contattare il servizio clienti Clarks tramite chat
Clarks mette a disposizione anche una chat accessibile dalla pagina Contattaci del sito ufficiale.
La chat viene inizialmente gestita dall’assistente virtuale Cyrus, che può fornire risposte alle domande più comuni. Se l’assistente virtuale non è in grado di risolvere il problema, durante l’orario di apertura del servizio è possibile essere messi in contatto con un membro del team di assistenza clienti.
La chat può risultare particolarmente utile per richieste relative allo stato di un ordine, alle modalità di consegna, ai resi o alle procedure disponibili sul sito.
Nella pagina italiana dei contatti Clarks non viene attualmente indicato un indirizzo e-mail diretto del servizio clienti. Per questo motivo, per inviare una richiesta scritta è preferibile utilizzare il modulo ufficiale indicato in precedenza.
Come contattare il servizio clienti Clarks tramite i punti vendita
Per individuare i punti vendita Clarks è possibile utilizzare il Localizzatore di negozi disponibile sul sito ufficiale.
Lo strumento permette di cercare i negozi disponibili in base alla propria posizione. Una volta individuato il punto vendita di interesse è possibile consultare le informazioni disponibili e, quando previsto, i relativi recapiti.
Recarsi direttamente in negozio può essere una soluzione utile soprattutto per problemi relativi a prodotti acquistati presso un punto vendita fisico. In particolare, per i prodotti difettosi acquistati in negozio Clarks consiglia di rivolgersi al negozio in cui è stato effettuato l’acquisto portando con sé la prova di acquisto.
Bisogna inoltre considerare che gli acquisti effettuati nei negozi non possono essere restituiti al magazzino destinato agli ordini online. I prodotti acquistati in negozio devono quindi essere gestiti tramite un punto vendita Clarks secondo le condizioni applicabili all’acquisto.
Come fare un reso Clarks
Per effettuare il reso di un acquisto online è consigliabile partire dalla pagina Resi, rimborsi e cambi del sito ufficiale Clarks, dalla quale è possibile accedere al portale dedicato e consultare le condizioni aggiornate.
In base alle informazioni attualmente pubblicate da Clarks, un prodotto acquistato online può essere restituito per ottenere il rimborso entro 30 giorni. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla politica di reso; in particolare, per le calzature Clarks specifica che gli articoli devono essere non indossati e privi di segni.
Per iniziare la procedura bisogna accedere al portale dei resi, identificare l’ordine e selezionare gli articoli che si desidera restituire. Il sistema fornisce quindi le istruzioni necessarie per completare la spedizione.
Sul sito italiano Clarks viene attualmente indicato un costo di 4,95 euro per i resi effettuati per posta. È quindi opportuno verificare le condizioni mostrate nel portale al momento della richiesta, visto che costi e modalità possono essere aggiornati dall’azienda.
Una volta ricevuto ed elaborato il reso, Clarks procede con il rimborso. I tempi effettivi possono dipendere sia dalla spedizione del pacco verso il magazzino sia dal metodo di pagamento utilizzato.
Se il prodotto è stato acquistato in un negozio fisico, invece, non deve essere spedito al magazzino degli ordini online ma restituito tramite un negozio Clarks secondo le condizioni previste per gli acquisti effettuati presso i punti vendita.
Per problemi durante la procedura di restituzione, mancati rimborsi o prodotti difettosi è possibile utilizzare il modulo di assistenza Clarks oppure la chat disponibile sul sito ufficiale.