In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti BRT tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
BRT è il marchio utilizzato dal corriere precedentemente conosciuto come Bartolini. L’azienda gestisce spedizioni nazionali e internazionali, consegne per il commercio elettronico, servizi logistici, ritiri presso il domicilio e consegne attraverso filiali, BRT-fermopoint e locker.
Può essere necessario contattare BRT per controllare una spedizione, modificare la data o il luogo della consegna, sbloccare una giacenza, prenotare un ritiro, segnalare un pacco danneggiato o presentare un reclamo.
BRT non pubblica un numero verde nazionale da utilizzare per qualsiasi richiesta. L’assistenza viene fornita principalmente tramite i servizi online, l’app myBRT, i moduli di contatto e i numeri delle singole filiali.
Vediamo nel dettaglio quali sono gli strumenti attualmente disponibili.
Indice
Come parlare con un operatore BRT
BRT non mette a disposizione un numero verde nazionale o un unico numero telefonico del servizio clienti valido per tutte le spedizioni.
Per parlare con un operatore bisogna individuare la filiale competente per la propria zona o per la spedizione interessata. Ogni filiale dispone di un numero telefonico e di orari specifici.
La filiale può fornire informazioni su consegne, ritiri, giacenze, documenti di trasporto e problemi operativi relativi alle spedizioni gestite dalla sede.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il BRTcode, il numero della spedizione, il codice cliente oppure il numero di riferimento assegnato dal mittente.
Non bisogna utilizzare indiscriminatamente il numero della sede amministrativa di Bologna, perché non è il centralino nazionale dedicato all’assistenza sulle consegne.
Come trovare il numero della filiale BRT
BRT dispone di oltre 200 filiali distribuite sul territorio italiano.
Per trovare quella competente è possibile utilizzare il servizio ufficiale Ricerca filiale BRT.
Dopo avere indicato la località o il codice di avviamento postale, il sistema mostra le filiali disponibili e i relativi dati di contatto.
La scheda della filiale contiene normalmente indirizzo, numero di telefono, numero di fax, orari di apertura al pubblico e orari del servizio clienti.
Gli orari non sono identici per tutte le sedi. Prima di telefonare o recarsi sul posto è quindi necessario controllare quelli pubblicati nella scheda aggiornata della filiale.
Non sempre la sede più vicina al destinatario coincide con quella che gestisce materialmente la spedizione. Il nome della filiale competente può essere verificato attraverso il tracking o le comunicazioni inviate da BRT.
Come contattare BRT tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la sezione Servizio Clienti BRT.
Da questa pagina è possibile consultare le domande frequenti, conoscere i codici necessari per gestire una spedizione e accedere ai diversi moduli di contatto.
La pagina Contattaci propone percorsi distinti per chiedere maggiori dettagli su una consegna, conoscere i costi di una spedizione, segnalare un danno o comunicare un altro problema.
Per ottenere informazioni specifiche su una consegna è disponibile il modulo informazioni spedizione.
Nel form bisogna inserire i dati richiesti e uno dei codici che consentono di identificare il pacco. Una descrizione precisa del problema permette alla richiesta di essere assegnata più facilmente alla sede competente.
Per domande che non rientrano nei percorsi proposti è possibile utilizzare il modulo generale BRT.
Come tracciare una spedizione BRT
Per controllare una spedizione è possibile utilizzare il campo di ricerca presente nella pagina principale di BRT.
Bisogna inserire il BRTcode o il numero di spedizione nell’apposito spazio. Il sistema mostra lo stato del pacco, la filiale competente, gli eventuali tentativi di consegna e le anomalie registrate.
Il tracking può essere aperto anche selezionando il collegamento contenuto nell’email o nell’SMS inviato quando BRT prende in carico la spedizione.
Gli aggiornamenti dipendono dalle scansioni effettuate durante il trasporto. La mancata variazione dello stato per alcune ore non indica necessariamente che il pacco sia fermo.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure mostra un problema, è possibile utilizzare il modulo informazioni spedizione o contattare la filiale indicata.
Dove trovare il BRTcode
Il BRTcode è un codice numerico composto da 14 caratteri che identifica in modo univoco la spedizione.
È riportato nelle email e negli SMS di presa in carico, sulla lettera di vettura oppure sul tagliando lasciato dal corriere dopo un tentativo di consegna.
Anche il numero di spedizione BRT è composto da 14 caratteri numerici.
Il numero di riferimento mittente è invece il codice scelto dal soggetto che ha organizzato la spedizione. In molti casi corrisponde al numero dell’ordine o del documento di trasporto.
Le differenze tra i codici sono spiegate nella pagina dedicata a codici e assistenza BRT.
Quando si contatta il servizio clienti è consigliabile comunicare il BRTcode o il numero di spedizione. Il solo nome del destinatario potrebbe non essere sufficiente per individuare il pacco.
Come utilizzare myBRT
myBRT è il portale destinato ai mittenti e ai destinatari che vogliono controllare e gestire le proprie spedizioni.
Dopo la registrazione è possibile salvare i pacchi, seguirne lo stato, ricevere assistenza virtuale e visualizzare in un’unica area le spedizioni associate al proprio profilo.
Quando il mittente ha attivato le relative opzioni, il destinatario può modificare il giorno della consegna, cambiare l’indirizzo, richiedere il fermo deposito oppure reindirizzare il pacco verso un BRT-fermopoint o un locker.
Non tutte le funzioni sono disponibili per ogni spedizione. Le possibilità dipendono dalle istruzioni del mittente, dal servizio acquistato e dallo stato raggiunto dal pacco.
I clienti aziendali con un contratto BRT dispongono invece di myBRT business, attraverso il quale possono prenotare ritiri, controllare spedizioni e contrassegni, gestire giacenze e visualizzare la prova di consegna.
Come utilizzare l’app myBRT
myBRT è disponibile anche come applicazione per dispositivi Android e iOS.
I collegamenti ufficiali per scaricarla sono disponibili nella pagina dedicata all’app myBRT.
Tramite l’app è possibile registrare un account, salvare le spedizioni, controllare il tracking e ricevere gli aggiornamenti relativi alla consegna.
L’applicazione permette inoltre, quando autorizzato dal mittente, di modificare la data o il luogo della consegna, scegliere un punto di ritiro e cercare i BRT-fermopoint e i locker più vicini.
È presente anche un sistema di assistenza virtuale per ottenere indicazioni sulle principali operazioni.
L’app deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali, verificando il nome dello sviluppatore e i collegamenti pubblicati sul sito BRT.
Come modificare una consegna BRT
Il destinatario può modificare una consegna accedendo al tracking dal collegamento ricevuto tramite email o SMS oppure utilizzando myBRT.
Per completare l’operazione possono essere richiesti il BRTcode, il codice di sicurezza, il CAP o il PIN comunicato da BRT.
In base alla spedizione possono essere disponibili la modifica del giorno e della fascia oraria, la consegna a un altro indirizzo, il ritiro presso la filiale o il reindirizzamento verso un BRT-fermopoint o un locker.
La modifica dell’indirizzo deve essere autorizzata dal mittente. Se il sistema non mostra questa opzione, il destinatario deve rivolgersi al soggetto presso il quale ha effettuato l’acquisto.
Non è garantito che una modifica richiesta quando il pacco è già in consegna possa essere applicata nello stesso giorno.
Cosa succede se il destinatario non è in casa
Se il destinatario è assente, BRT effettua normalmente un nuovo tentativo nel giorno lavorativo successivo.
Quando il mittente ha comunicato il numero di telefono o l’indirizzo email del destinatario, BRT invia un messaggio contenente le informazioni sulla nuova consegna.
Dal collegamento ricevuto è possibile controllare il tracking e, se previsto, modificare la programmazione.
Il corriere può inoltre lasciare un avviso contenente il BRTcode o le istruzioni per gestire il pacco.
Se non è possibile completare autonomamente l’operazione, bisogna contattare il mittente oppure la filiale che gestisce la spedizione.
Come sbloccare una spedizione in giacenza
Una spedizione può entrare in giacenza quando il destinatario è assente, sconosciuto o trasferito, quando l’indirizzo è incompleto oppure quando la merce viene rifiutata.
Il mittente con codice cliente può accedere all’area riservata, selezionare la funzione Rintraccia giacenza e inserire nuove disposizioni.
Il destinatario può utilizzare il collegamento presente nell’email o nell’SMS ricevuto oppure accedere al tracking con il BRTcode e il codice di sicurezza.
Le operazioni disponibili possono comprendere una nuova consegna, la correzione dell’indirizzo, il ritiro in filiale o il trasferimento verso un punto di ritiro.
Se il destinatario non dispone dei dati necessari o non può sbloccare autonomamente la spedizione, deve contattare il mittente. Quest’ultimo rimane infatti il soggetto che ha stipulato il contratto di trasporto e può fornire nuove istruzioni a BRT.
Cosa fare se una spedizione è danneggiata
In caso di consegna danneggiata è importante documentare immediatamente le condizioni del pacco e del contenuto.
Se il destinatario ha pagato direttamente a BRT i costi di trasporto al momento della consegna o del ritiro in filiale, può utilizzare il modulo per le consegne danneggiate.
Nel modulo devono essere inseriti i dati richiesti e, quando disponibili, fotografie del pacco, dell’imballaggio, dell’etichetta e della merce danneggiata.
Se il destinatario non ha pagato il trasporto direttamente a BRT, come avviene nella maggior parte degli acquisti effettuati presso un negozio online, deve contattare il venditore o il mittente.
Il mittente con codice cliente può aprire una pratica assicurativa attraverso il form Danni disponibile nella propria Area Clienti.
Non è quindi corretto presentare il destinatario come il soggetto che può sempre chiedere direttamente a BRT il risarcimento.
Cosa fare se una spedizione risulta persa
Se il tracking rimane fermo per un periodo anomalo, il destinatario può chiedere informazioni tramite il modulo dedicato o contattare la filiale competente.
La richiesta formale per perdita o rimborso deve però essere presentata dal soggetto che ha acquistato il trasporto.
Nel caso di un acquisto online, il destinatario deve quindi segnalare il problema al venditore. Sarà quest’ultimo ad aprire la pratica con BRT e a gestire rimborso, sostituzione o nuova spedizione nei confronti del cliente.
Chi ha acquistato personalmente una spedizione attraverso la piattaforma BRT può utilizzare i moduli dedicati presenti nel sito.
È consigliabile conservare ricevuta, etichetta, BRTcode, prova del valore della merce e ogni comunicazione relativa alla spedizione.
Come prenotare un ritiro BRT
Il vecchio collegamento al dominio as777.brt.it riportato nella precedente versione della guida non deve più essere utilizzato.
La procedura aggiornata per chi desidera prenotare un ritiro è disponibile nella pagina Prenotazione ritiro BRT.
Nel modulo bisogna indicare il luogo nel quale deve essere ritirato il pacco, i dati del mittente, il soggetto che pagherà il trasporto e le caratteristiche della spedizione.
I clienti con un contratto BRT possono prenotare i ritiri direttamente dalla propria Area Clienti.
Chi non dispone di un codice cliente può inviare la richiesta online, ma può essere contattato dall’ufficio commerciale per definire costi e condizioni del servizio.
Come spedire un pacco con BRT
I privati possono acquistare una spedizione dalla pagina Spedire Online con BRT.
La piattaforma permette di indicare peso, punto di partenza, destinazione e modalità di consegna, visualizzando il prezzo prima del pagamento.
Il mittente può richiedere il ritiro a domicilio oppure portare il pacco presso un BRT-fermopoint o un locker compatibile.
Dopo il pagamento viene generata l’etichetta necessaria per la spedizione. Per alcune consegne presso i punti abilitati può essere utilizzata anche una Digital Parcel Label.
Chi deve spedire più colli, bancali, merci di grandi dimensioni o prodotti con esigenze particolari deve utilizzare il modulo commerciale o contattare una filiale.
Come trovare un BRT-fermopoint o un locker
I BRT-fermopoint sono attività convenzionate, come edicole, tabaccherie, cartolerie e negozi, presso le quali è possibile ritirare o inviare determinate spedizioni.
Per trovare il punto più vicino è disponibile il servizio Cerca BRT-fermopoint.
I locker sono invece armadietti automatici che permettono di ritirare, inviare e in alcuni casi restituire i pacchi.
Per il ritiro presso un locker bisogna scansionare il codice QR ricevuto tramite email o SMS oppure inserire il PIN comunicato da BRT.
Le istruzioni e la ricerca dei punti disponibili sono presenti nella pagina dedicata ai locker BRT.
Non tutti i pacchi possono essere indirizzati a un fermopoint o a un locker. Sono previsti limiti di peso, volume e dimensioni e non vengono accettate tutte le tipologie di spedizione.
Come presentare un reclamo a BRT
Per una semplice richiesta di informazioni o per segnalare un problema operativo è possibile utilizzare i moduli presenti nella pagina Contattaci.
Per presentare un reclamo formale relativo ai servizi postali bisogna invece seguire la procedura indicata nella Carta dei servizi BRT.
È necessario scaricare il modulo di reclamo, compilarlo in tutte le sue parti e allegarlo al form reclami previsto dalla Carta dei servizi.
Nel documento devono essere indicati i dati del mittente o del destinatario, il codice della spedizione, il servizio contestato, una descrizione dettagliata del problema e la richiesta formulata a BRT.
È consigliabile allegare la lettera di vettura, la ricevuta, le fotografie, la prova del valore della merce e le comunicazioni già scambiate con il servizio clienti.
BRT comunica l’esito del reclamo entro 45 giorni dalla sua ricezione.
L’invio di una semplice email alla filiale o una telefonata non garantiscono che la comunicazione venga trattata come reclamo formale. È quindi preferibile utilizzare il modulo specifico e conservare la ricevuta di trasmissione.
Cosa fare se il reclamo BRT non viene risolto
Se BRT non risponde entro 45 giorni oppure la risposta non risulta soddisfacente, è possibile avviare la procedura di conciliazione prevista per il settore postale.
La domanda può essere presentata entro un anno dalla data di ricezione del reclamo da parte di BRT.
Il modulo e il regolamento aggiornati sono disponibili nella pagina dedicata alla Carta dei servizi.
La procedura di conciliazione deve normalmente concludersi entro 60 giorni dalla presentazione dell’istanza. Nei casi di particolare complessità può essere prolungata per un massimo di ulteriori 30 giorni.
Se la conciliazione non permette di risolvere la controversia, l’utente può chiedere ad AGCOM di definirla utilizzando il Formulario CP e seguendo le modalità pubblicate dall’Autorità.
I vecchi riferimenti a indirizzi postali, fax e PEC di AGCOM presenti nella precedente versione della guida non devono essere riproposti senza una verifica, perché le modalità di trasmissione possono essere aggiornate dall’Autorità.
Come contattare BRT tramite posta e PEC
La sede legale aggiornata di BRT S.p.A. è:
BRT S.p.A.
Piazzale Luigi Cadorna 4
20123 Milano
La sede operativa e amministrativa si trova invece in:
BRT S.p.A.
Via Enrico Mattei 42
40138 Bologna
L’indirizzo di posta elettronica certificata pubblicato da BRT è:
Questi recapiti societari non devono essere considerati la modalità più rapida per chiedere informazioni su una consegna.
Per tracking, ritardi, giacenze e danni è preferibile utilizzare i moduli ufficiali o contattare la filiale competente. Per un reclamo relativo ai servizi postali bisogna seguire la procedura prevista dalla Carta dei servizi.
Come riconoscere falsi messaggi BRT
BRT ha segnalato la diffusione di email e SMS fraudolenti che utilizzano senza autorizzazione il nome e il marchio del corriere.
I messaggi possono fare riferimento a una presunta mancata consegna, a un indirizzo incompleto, al pagamento di una piccola somma o a una falsa fattura da scaricare.
Prima di selezionare un collegamento è necessario controllare il mittente e verificare la spedizione digitando direttamente l’indirizzo brt.it nel browser.
Non bisogna scaricare allegati inattesi, installare programmi o comunicare password, numeri completi delle carte e codici di sicurezza.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata all’allerta phishing BRT.
Il servizio assistenza clienti BRT è quindi organizzato attraverso canali online e contatti territoriali. Non esiste un numero verde nazionale: per parlare con un operatore bisogna individuare la filiale competente. Tracking, modifica della consegna e gestione delle giacenze possono essere effettuati tramite BRTcode, sito e app myBRT, mentre per segnalazioni, danni e reclami sono disponibili moduli specifici.