In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Barclays tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Barclays è un gruppo bancario internazionale presente anche in Italia. Bisogna però considerare che nel 2016 gran parte delle attività retail italiane, compresi numerosi conti correnti e rapporti collegati, è stata ceduta a CheBanca!, diventata successivamente Mediobanca Premier. Per questo motivo, prima di contattare l’assistenza è importante verificare quale banca gestisce attualmente il proprio rapporto.
Indice
Come capire se contattare Barclays o Mediobanca Premier
I recapiti Barclays devono essere utilizzati per i rapporti che risultano ancora gestiti direttamente dalla banca, per i prodotti residui e per ottenere informazioni relative a rapporti estinti prima della cessione delle attività retail.
Se invece il conto corrente, il mutuo o un altro rapporto è stato trasferito a CheBanca!, oggi Mediobanca Premier, bisogna rivolgersi al servizio clienti di Mediobanca Premier.
In caso di dubbio è possibile consultare la pagina ufficiale dedicata ai contatti Barclays per i clienti privati, nella quale la banca distingue i recapiti da utilizzare in base al prodotto e alla società che lo gestisce.
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Barclays
Per contattare il servizio clienti Barclays da una linea fissa italiana è disponibile il numero verde 800.205.205.
Il servizio con operatore è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30.
Chi chiama da un telefono cellulare deve utilizzare il numero +39 02.541199. La chiamata è soggetta alla tariffa prevista dal proprio operatore telefonico.
Per le chiamate effettuate dall’estero è disponibile il numero +39 02.4037.8205. Anche in questo caso il costo dipende dal piano tariffario utilizzato.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero del rapporto, i propri dati identificativi e gli eventuali riferimenti delle comunicazioni ricevute dalla banca.
Barclays non chiede di comunicare password, PIN, codici OTP o altri codici utilizzati per accedere ai servizi bancari o autorizzare operazioni. Se una telefonata viene ricevuta da un numero apparentemente riconducibile alla banca e vengono richiesti questi dati, è opportuno interrompere la conversazione e richiamare autonomamente uno dei recapiti ufficiali.
Come contattare Barclays tramite email, PEC e fax
Per inviare una richiesta al servizio clienti è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected].
Chi deve trasmettere una comunicazione tramite posta elettronica certificata può utilizzare l’indirizzo [email protected].
Per l’invio di documenti tramite fax è disponibile il numero 02.5415.2512.
Sul sito ufficiale è presente anche un modulo per inoltrare una richiesta a Barclays. Durante la compilazione bisogna selezionare l’argomento e inserire i dati necessari per permettere alla banca di identificare il rapporto e fornire una risposta.
Prima di inviare la richiesta può essere utile consultare la sezione delle domande frequenti Barclays, nella quale sono disponibili informazioni sui prodotti ceduti, sui rapporti ancora gestiti dalla banca e sulle principali operazioni amministrative.
Nelle comunicazioni inviate tramite email o modulo online non devono essere inseriti PIN, password, codici temporanei o numeri completi delle carte di pagamento.
Come contattare Mediobanca Premier per i rapporti trasferiti
I clienti con conti correnti, mutui o altri rapporti trasferiti da Barclays a CheBanca!, oggi Mediobanca Premier, devono rivolgersi direttamente a Mediobanca Premier.
Da telefono fisso in Italia è disponibile il numero verde 800.10.10.30. Da telefono cellulare o dall’estero bisogna chiamare il numero +39 02.3200.4141.
Per l’assistenza su conti correnti e operatività bancaria il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 21.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 14.00.
Per l’assistenza relativa ai mutui gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00.
Gli orari e i percorsi telefonici aggiornati sono disponibili nella pagina dei contatti ufficiali Mediobanca Premier.
È importante verificare sulla documentazione contrattuale o sulle comunicazioni ricevute quale banca gestisce il rapporto. In questo modo si evita di inviare richieste o reclami a un soggetto che non è più competente.
Come inviare un reclamo a Barclays
Se il servizio clienti non risolve il problema oppure si intende contestare formalmente il comportamento della banca, è possibile presentare un reclamo scritto all’Ufficio Reclami Barclays.
Il reclamo può essere inviato tramite posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo:
Barclays Bank Ireland PLC
Succursale Italiana
Ufficio Reclami
Via Broletto 4
20121 Milano
È inoltre possibile inviare il reclamo tramite email all’indirizzo [email protected].
Per l’invio tramite posta elettronica certificata bisogna utilizzare l’indirizzo [email protected].
Il numero di fax dell’Ufficio Reclami è 02.5415.3222.
In alternativa è possibile utilizzare il modulo informatico presente nella pagina ufficiale dedicata ai reclami Barclays.
Il reclamo dovrebbe contenere nome e cognome del cliente, codice fiscale, recapiti, numero del rapporto interessato, descrizione dettagliata del problema, soluzione richiesta ed eventuali documenti utili.
Quando il reclamo viene inviato tramite posta o posta elettronica è opportuno conservare una copia della comunicazione e la prova della sua consegna.
Entro quanto tempo Barclays deve rispondere al reclamo
Per i reclami relativi a prodotti e servizi bancari e finanziari, come mutui, finanziamenti e conti correnti, Barclays deve fornire una risposta entro 60 giorni dal ricevimento.
Il termine di 60 giorni si applica anche ai reclami relativi ai servizi e alle attività di investimento.
Quando il reclamo riguarda un servizio di pagamento, il termine ordinario è invece di 15 giornate lavorative. In circostanze eccezionali la banca può inviare una risposta interlocutoria, spiegando le ragioni del ritardo e indicando quando verrà fornita la risposta definitiva.
Il termine di 30 giorni riportato nella precedente versione della guida non è quindi più aggiornato per i reclami bancari e finanziari.
Cosa fare se il reclamo Barclays non viene accolto
Se Barclays non risponde entro il termine previsto oppure se la risposta ricevuta non è soddisfacente, il cliente può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.
Per le controversie relative a mutui, finanziamenti, conti correnti, carte e altri servizi bancari o finanziari è possibile presentare un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario.
Per le controversie riguardanti servizi e attività di investimento può invece essere competente l’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Prima di rivolgersi all’Arbitro è necessario avere presentato un reclamo scritto alla banca. Nel ricorso possono essere contestate solamente questioni già esposte nel reclamo.
La presentazione del ricorso non impedisce al cliente di rivolgersi successivamente all’autorità giudiziaria.
Come riconoscere false comunicazioni Barclays
La succursale italiana di Barclays ha segnalato che non offre ai clienti privati servizi di investimento, trading online o conti deposito.
Telefonate, email, messaggi o siti che propongono l’apertura di un conto deposito Barclays in Italia, investimenti online oppure piattaforme di trading riconducibili apparentemente alla banca devono quindi essere considerati sospetti.
È importante non effettuare bonifici, non installare applicazioni indicate da presunti operatori e non comunicare codici di accesso o autorizzazione.
In caso di dubbio è consigliabile interrompere immediatamente il contatto e chiamare il numero verde ufficiale. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella pagina dedicata all’allerta frodi Barclays.
Contattare il servizio assistenza Barclays richiede quindi prima di tutto la verifica della banca che gestisce attualmente il rapporto. I recapiti Barclays devono essere utilizzati per i prodotti ancora amministrati direttamente dalla banca, mentre per i rapporti trasferiti è necessario rivolgersi a Mediobanca Premier.