In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti BancoPosta tramite il numero telefonico e gli altri strumenti messi a disposizione da Poste Italiane.
BancoPosta è il patrimonio destinato di Poste Italiane attraverso il quale vengono offerti conti correnti, carte di pagamento, finanziamenti, servizi di risparmio e prodotti di investimento. Anche se molti dei servizi proposti sono simili a quelli bancari, BancoPosta non è una banca autonoma. Se siete clienti BancoPosta e avete bisogno di assistenza, è importante utilizzare il contatto corretto in base al problema riscontrato. I numeri da chiamare cambiano infatti nel caso in cui si desiderino semplici informazioni, si debba bloccare una carta oppure si voglia contestare un’operazione.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero BancoPosta
Per ricevere assistenza sui servizi finanziari, sull’Internet Banking e sull’App Poste Italiane è possibile chiamare il numero +39 06 4526 3322.
Il numero può essere utilizzato da rete mobile o fissa, sia dall’Italia sia dall’estero. Il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle ore 8:00 alle ore 20:00. L’Assistente Digitale di Poste Italiane è invece disponibile 24 ore su 24 e può fornire indicazioni automatiche anche al di fuori degli orari del servizio clienti.
Il precedente numero verde 800 003 322 rimane disponibile gratuitamente per alcune esigenze specifiche, tra cui il blocco delle carte, il blocco del Codice dispositivo conto, la cancellazione del Codice PosteID e l’assistenza relativa ai prodotti di finanziamento e di risparmio postale.
Per verificare eventuali variazioni dei recapiti è consigliabile consultare la pagina ufficiale dedicata ai numeri di assistenza di Poste Italiane.
Numeri BancoPosta per informazioni e contestazioni sulle carte
Per richiedere informazioni o segnalare una contestazione di addebito relativa a una carta BancoPosta sono disponibili numeri differenti in base alla tipologia di carta posseduta.
- Per Carta BancoPosta Classica, Carta BancoPosta Oro e CREDit-easy è possibile chiamare il numero 0432 744255.
- Per Carta BancoPosta Ricaricabile è disponibile il numero 800 397206 da telefono fisso oppure il numero 02 30352001 da telefono mobile.
- Per Carta American Express è possibile chiamare il numero 06 72280735.
- Per Carta BancoPosta Più bisogna utilizzare il numero 06 45263322.
Questi recapiti sono destinati alle richieste di informazioni e alle segnalazioni relative agli addebiti. In caso di furto o smarrimento della carta è invece necessario utilizzare immediatamente i numeri dedicati al blocco.
Come bloccare una carta BancoPosta rubata o smarrita
In caso di furto, smarrimento o sospetto utilizzo fraudolento della carta è necessario richiederne tempestivamente il blocco. Per il blocco delle carte e del Codice dispositivo conto è possibile chiamare il numero verde 800 003 322 dall’Italia oppure il numero +39 06 4526 3322 dall’Italia e dall’estero.
Il servizio di blocco delle carte è disponibile 24 ore su 24.
Per alcune tipologie di carte sono inoltre indicati recapiti specifici:
- Per Carta BancoPosta Classica, Carta BancoPosta Oro e CREDit-easy bisogna chiamare il numero 800 851166 dall’Italia oppure il numero +39 0432 744109 dall’estero.
- Per Carta BancoPosta Ricaricabile bisogna chiamare il numero 800 822056 dall’Italia oppure il numero +39 02 60843768 dall’estero.
- Per Carta BancoPosta Più bisogna chiamare il numero 800 822056 dall’Italia oppure il numero +39 02 60843768 dall’estero.
- Per Carta American Express bisogna chiamare il numero 06 72900347 dall’Italia.
Per bloccare una carta American Express dall’estero sono disponibili il numero 011 800 26392279 da Stati Uniti, Canada e Australia, il numero 018 001231690 dal Messico e il numero internazionale +800 26392279 dagli altri Paesi nei quali il servizio è raggiungibile.
Durante la telefonata possono essere richiesti i dati dell’intestatario e alcune informazioni utili a identificare la carta. Non bisogna invece comunicare password, codici temporanei ricevuti tramite SMS o il PIN completo della carta.
Come contattare il servizio clienti BancoPosta tramite il sito ufficiale
Poste Italiane mette a disposizione una sezione di assistenza online nella quale è possibile consultare le risposte alle domande frequenti relative ai conti BancoPosta, alle carte di debito, ai pagamenti, all’Internet Banking e alla sicurezza.
Prima di telefonare può essere utile cercare il proprio problema tra le domande frequenti. In molti casi sono disponibili procedure dettagliate per recuperare le credenziali, associare il numero di telefono al conto, autorizzare le operazioni o risolvere problemi di accesso.
Dalla stessa sezione è possibile avviare una conversazione con l’Assistente Digitale Poste oppure utilizzare la pagina Scrivici per inviare una richiesta di informazioni.
Per le operazioni personali è invece necessario accedere all’area riservata del sito Poste.it. Dopo l’autenticazione è possibile consultare il saldo, controllare i movimenti, scaricare documenti ed effettuare le operazioni previste dal proprio conto.
Nei moduli online e nelle conversazioni con l’assistenza non bisogna mai inserire PIN, password, codici dispositivi o codici temporanei ricevuti tramite SMS. Poste Italiane non richiede queste informazioni per fornire assistenza.
Come fare un reclamo BancoPosta
Il reclamo BancoPosta permette di contestare formalmente un comportamento o un’omissione relativi ai servizi e alle operazioni finanziarie offerti da Poste Italiane.
Il reclamo può essere presentato direttamente online attraverso il modulo disponibile nella pagina dedicata a reclami e conciliazione.
In alternativa è possibile scaricare e compilare la lettera di reclamo per i servizi BancoPosta e inviarla utilizzando uno dei seguenti canali:
- tramite posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Poste Italiane S.p.A., Patrimonio BancoPosta, Gestione Reclami, Viale Europa 190, 00144 Roma
- tramite fax al numero 06 59580160
- tramite posta elettronica ordinaria o PEC all’indirizzo [email protected]
- consegnando la documentazione presso un qualsiasi ufficio postale.
Nel reclamo è opportuno indicare i dati dell’intestatario, i recapiti ai quali ricevere la risposta, il rapporto BancoPosta interessato, la descrizione dettagliata del problema e la soluzione richiesta. Bisogna inoltre allegare copie dei documenti utili a dimostrare quanto segnalato.
I tempi di risposta cambiano in base alla materia del reclamo. Poste Italiane indica un termine di 15 giorni lavorativi per i reclami riguardanti operazioni di pagamento, 60 giorni per i servizi bancari, i finanziamenti, gli investimenti e il Risparmio Postale e 45 giorni per i servizi assicurativi.
Se la risposta non arriva entro i termini previsti oppure non viene considerata soddisfacente, il cliente può valutare la domanda di conciliazione o il ricorso all’organismo competente, come l’Arbitro Bancario Finanziario o l’Arbitro per le Controversie Finanziarie, in base al servizio interessato.
Come contestare un addebito BancoPosta non autorizzato
La contestazione di un’operazione non autorizzata è diversa da un normale reclamo. Se si rileva un pagamento, un prelievo o un’altra operazione che non si riconosce, la prima cosa da fare è bloccare immediatamente la carta o il Codice dispositivo conto chiamando il numero 800 003 322 dall’Italia oppure il numero +39 06 4526 3322 dall’estero.
Dopo avere effettuato il blocco è possibile compilare online il modulo di contestazione, accedendo con le proprie credenziali, oppure scaricare il modulo di contestazione di addebito per i servizi BancoPosta dalla pagina dedicata ai reclami.
Il modulo compilato e la documentazione richiesta possono essere consegnati presso un ufficio postale oppure inviati:
- tramite posta elettronica ordinaria o PEC all’indirizzo [email protected];
- tramite posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno a Poste Italiane S.p.A., Patrimonio BancoPosta, Gestione Reclami, Viale Europa 190, 00144 Roma;
- tramite fax al numero 06 98680330.
È importante descrivere con precisione le operazioni contestate, indicando data, importo e tipologia di pagamento. Quando richiesto, bisogna allegare anche la denuncia presentata alle autorità e una copia di un documento di identità.
Come contattare il servizio clienti BancoPosta tramite l’applicazione
I servizi che in passato venivano gestiti tramite applicazioni separate sono ora disponibili nell’Applicazione Poste Italiane, scaricabile gratuitamente dagli store ufficiali per smartphone e tablet.
Tramite l’applicazione è possibile gestire i conti BancoPosta e le relative carte, controllare saldo e movimenti, effettuare bonifici, Postagiro e Girofondo, pagare bollettini, modelli F24 e avvisi pagoPA e autorizzare gli acquisti online.
L’app permette inoltre di gestire libretti, buoni fruttiferi, prodotti di risparmio e investimenti, prenotare un appuntamento presso un ufficio postale e prelevare denaro senza utilizzare fisicamente la carta, quando la funzione è disponibile.
Per utilizzare le funzioni BancoPosta è necessario registrarsi sul sito Poste.it, associare il conto e completare la procedura di autenticazione e abilitazione prevista.
In caso di problemi con l’applicazione, con l’Internet Banking o con l’autorizzazione delle operazioni è possibile chiamare il numero +39 06 4526 3322 dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle ore 8:00 alle ore 20:00.
Come contattare BancoPosta tramite i social network
Poste Italiane è presente su Facebook e su X. I profili vengono utilizzati principalmente per pubblicare notizie, aggiornamenti sui servizi e comunicazioni relative alle iniziative dell’azienda.
I canali social non sono destinati alla gestione di richieste personali relative al conto BancoPosta. Per problemi con pagamenti, carte, credenziali o operazioni è quindi necessario utilizzare il servizio clienti, l’area riservata o i moduli ufficiali.
Nei commenti e nei messaggi social non bisogna mai pubblicare dati personali, numero del conto, IBAN completo, immagini delle carte, password o codici di sicurezza.
Come contattare BancoPosta tramite gli uffici postali
Un altro modo per ricevere assistenza consiste nel rivolgersi a uno degli uffici postali presenti sul territorio italiano. Questa soluzione è particolarmente utile quando è necessario consegnare documenti, presentare un reclamo, contestare un addebito o effettuare operazioni che non possono essere concluse online.
Per trovare la sede più vicina e verificarne gli orari è possibile utilizzare lo strumento ufficiale per la ricerca degli uffici postali.
Attraverso il sito o l’App Poste Italiane è anche possibile prenotare un appuntamento allo sportello o con un consulente. In alternativa, la prenotazione può essere effettuata chiamando il numero 06 4526 4526, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Il costo dipende dalla tariffa del proprio operatore telefonico.
Prima di recarsi presso un ufficio postale è consigliabile controllare i servizi disponibili nella sede scelta e portare con sé un documento di identità, il codice fiscale e la documentazione relativa al rapporto BancoPosta interessato.
Contattare il servizio assistenza clienti BancoPosta è quindi semplice, ma è necessario scegliere il canale corretto. Per le richieste generiche è possibile utilizzare il numero di assistenza, il sito o l’Assistente Digitale, mentre in caso di furto, smarrimento o operazioni sospette bisogna richiedere immediatamente il blocco della carta.