In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Banco di Sardegna tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
Banco di Sardegna nasce nel 1953 dall’unione dell’ICAS, Istituto di Credito Agrario per la Sardegna, e del precedente Banco di Sardegna di Cagliari. Oggi opera come società per azioni appartenente al Gruppo BPER Banca, mantenendo uno stretto legame con il territorio sardo.
Per ricevere assistenza è importante utilizzare il recapito corretto in base al servizio richiesto. Diversi numeri riportati in passato per l’home banking, le carte prepagate e i terminali POS non risultano più indicati dal Banco di Sardegna e sono stati sostituiti dai contatti aggiornati riportati di seguito.
Indice
Come parlare con un operatore Banco di Sardegna
Il numero principale del servizio clienti Banco di Sardegna è 059 42 42. Dall’estero è possibile chiamare il numero +39 059 42 42.
Non si tratta di un numero verde, ma di un numero geografico. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per ottenere informazioni sui prodotti e sui servizi posseduti, per ricevere assistenza sull’internet banking e per parlare con i consulenti online. Gli orari ordinariamente indicati sul sito sono dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.30 e il sabato dalle 8.30 alle 14.00, esclusi i giorni festivi. Gli orari possono cambiare in base al tipo di richiesta.
Per informazioni sulle carte, per bloccare l’accesso all’internet banking o per bloccare una carta rubata o smarrita, il numero 059 42 42 è invece disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
In caso di furto, smarrimento o pagamento non riconosciuto è consigliabile chiamare immediatamente. La carta può anche essere sospesa temporaneamente attraverso Smart Web o l’app BPER, ma la banca precisa che il blocco definitivo è l’operazione con valenza legale.
L’elenco aggiornato dei recapiti può essere consultato nella pagina ufficiale dedicata ai numeri utili Banco di Sardegna.
Numeri per CBI, carte Nexi e assistenza POS
Per l’assistenza relativa al servizio Web CBI, utilizzato soprattutto da imprese e professionisti, è disponibile il numero verde 800 92 11 36 dall’Italia. Chi chiama dall’estero può utilizzare il numero +39 0432 744316.
Per le carte Nexi o CartaSi i recapiti sono differenti. Per ricevere assistenza dall’Italia è possibile chiamare il numero 02 34 54 44. Per il blocco della carta dall’Italia è disponibile il numero verde 800 15 16 16, mentre dall’estero bisogna contattare il numero +39 02 34 98 00 20.
Gli esercenti che utilizzano terminali POS Nexi possono contattare l’assistenza al numero 02 345 448, da rete fissa o mobile. Per accedere al servizio può essere richiesto il Terminal ID, cioè il codice identificativo del terminale POS.
Per l’assistenza relativa a Viacard, Viacard Plus e Telepass Family è indicato il numero 840 04 30 43.
Come contattare Banco di Sardegna tramite il sito ufficiale
Dal sito ufficiale Banco di Sardegna è possibile accedere all’internet banking Smart Web, consultare le domande frequenti, cercare una filiale e visualizzare i contatti aggiornati.
La sezione Parla con noi permette inoltre di avviare una chat con i consulenti online. Il servizio di chat è utile per richiedere informazioni generali e assistenza sui servizi digitali, ma non deve essere utilizzato come alternativa alla chiamata immediata quando è necessario bloccare una carta o l’internet banking.
Quando si contatta la banca è opportuno avere a disposizione i dati necessari per identificare il rapporto, senza però comunicare password, Smart PIN, codici OTP o credenziali complete. Banco di Sardegna non richiede di fornire telefonicamente i codici segreti utilizzati per autorizzare le operazioni.
Come contattare Banco di Sardegna tramite email
Banco di Sardegna non pubblica un indirizzo email generico da utilizzare per tutte le richieste di assistenza. Per le informazioni ordinarie è quindi preferibile chiamare il numero 059 42 42, utilizzare la chat ufficiale oppure rivolgersi alla propria filiale.
L’indirizzo [email protected] è riservato alla presentazione dei reclami e non deve essere utilizzato come normale canale di assistenza clienti.
Per evitare tentativi di phishing è consigliabile non inviare documenti personali o dati bancari a indirizzi trovati su siti non ufficiali. Prima di rispondere a un messaggio ricevuto, bisogna verificare attentamente il dominio del mittente e, in caso di dubbio, contattare direttamente la banca.
Come fare reclamo a Banco di Sardegna
Il cliente che vuole contestare un servizio, un’operazione o il comportamento della banca può presentare un reclamo utilizzando il modulo disponibile nella pagina ufficiale dedicata alle segnalazioni e ai reclami Banco di Sardegna.
Il reclamo può essere consegnato direttamente alla filiale presso la quale è intrattenuto il rapporto oppure inviato all’Ufficio Reclami mediante posta ordinaria, raccomandata con ricevuta di ritorno, email, posta elettronica certificata o fax.
L’indirizzo postale aggiornato è:
Banco di Sardegna S.p.A.
Direzione Generale
Ufficio Reclami
Via IV Novembre, 27
07100 Sassari (SS)
Gli altri recapiti indicati dalla banca sono:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Fax: 079 226506
Nel reclamo è utile inserire i dati identificativi del cliente, i riferimenti del rapporto interessato, una descrizione precisa dei fatti, la richiesta formulata alla banca e l’elenco degli eventuali documenti allegati. È inoltre consigliabile conservare una copia del reclamo e la prova della sua consegna.
Come utilizzare l’app Banco di Sardegna
I clienti Banco di Sardegna possono gestire i servizi bancari tramite l’app BPER, disponibile per Android e per iPhone e iPad.
L’app permette, in base ai servizi attivati, di consultare conti e carte, effettuare bonifici e ricariche, pagare bollettini e modelli F24, gestire le impostazioni di sicurezza delle carte e comunicare con i consulenti online.
In caso di smarrimento o utilizzo sospetto della carta è possibile sospenderla temporaneamente dall’app. Per procedere con il blocco definitivo o segnalare operazioni non autorizzate bisogna comunque contattare tempestivamente il numero +39 059 42 42.
Come trovare una filiale Banco di Sardegna
Per ricevere assistenza di persona è possibile rivolgersi a una filiale Banco di Sardegna. Attraverso lo strumento Trova filiali si possono cercare le sedi disponibili, controllare gli orari dei servizi di cassa e assistenza e trovare i recapiti telefonici della singola filiale.
Per le attività di consulenza è preferibile fissare un appuntamento chiamando direttamente la filiale o il proprio consulente. Per alcune operazioni di cassa e per l’assistenza ordinaria può invece non essere necessario prenotare, ma è sempre opportuno verificare gli orari della sede prima di recarsi sul posto.
Come contattare Banco di Sardegna tramite posta
Per le comunicazioni societarie può essere utilizzato l’indirizzo della sede amministrativa e Direzione Generale, situata in Piazzetta Banco di Sardegna, 1 – 07100 Sassari. La sede legale della società si trova invece in Viale Bonaria, 33 – 09125 Cagliari.
Per l’invio di un reclamo non bisogna utilizzare questi indirizzi generici, ma quello specifico dell’Ufficio Reclami in Via IV Novembre, 27 – 07100 Sassari.
Banco di Sardegna mette quindi a disposizione diversi canali di contatto. Per l’assistenza ordinaria il riferimento principale è il numero 059 42 42, mentre per reclami, servizi CBI, carte Nexi e terminali POS devono essere utilizzati i recapiti dedicati.