In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti A2A tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
A2A è un gruppo multiservizi nato nel 2008 e attivo nei settori dell’energia, delle reti, dell’acqua, del teleriscaldamento, dell’ambiente e della mobilità elettrica.
Quando si cerca il numero verde A2A è importante individuare prima la società competente. A2A Energia gestisce la vendita di luce e gas e deve essere contattata per bollette, pagamenti, contratti, volture, subentri e cessazioni. Unareti si occupa invece della distribuzione di energia elettrica e gas in alcune zone e interviene in caso di guasti, blackout o dispersioni. A2A Ciclo Idrico gestisce il servizio idrico in diversi Comuni della provincia di Brescia, mentre A2A Calore e Servizi si occupa principalmente di teleriscaldamento, teleraffrescamento e gestione degli impianti termici.
Utilizzare il contatto corretto permette di evitare attese e di rivolgersi direttamente alla società che può effettivamente risolvere il problema.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde A2A Energia
Il numero verde di A2A Energia per i clienti domestici del mercato libero è 800 199 955.
La chiamata è gratuita da rete fissa e il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.00.
Chi chiama da cellulare o dall’estero deve utilizzare il numero 02 82841510. In questo caso il costo dipende dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico.
Attraverso questi numeri è possibile chiedere informazioni sulle bollette, verificare lo stato dei pagamenti, comunicare l’autolettura, modificare alcuni dati contrattuali, richiedere una voltura, un subentro o una cessazione e controllare lo stato di una pratica.
Il servizio clienti può essere utilizzato anche per chiedere chiarimenti sulle condizioni economiche dell’offerta, sulla domiciliazione bancaria, sulla rateizzazione di una bolletta e sulle modalità di rimborso.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione una bolletta recente. All’operatore possono essere richiesti il codice fornitura, il codice fiscale dell’intestatario, il codice POD per l’energia elettrica o il codice PDR per il gas.
Le fasce orarie meno affollate possono variare in base al periodo. Non è quindi possibile garantire che una determinata ora permetta sempre di parlare più rapidamente con un operatore.
Numero verde A2A Energia per clienti Business
I professionisti, le imprese e gli altri clienti Business del mercato libero dispongono di contatti dedicati.
Il numero verde è 800 178 580. La chiamata è gratuita sia da rete fissa che da cellulare e il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.00.
Chi chiama dall’estero deve utilizzare il numero 02 82841530. Il costo della telefonata varia in base alla tariffa applicata dal proprio operatore.
I numeri Business devono essere utilizzati per le forniture intestate a professionisti, aziende e altre organizzazioni. I clienti domestici devono invece fare riferimento all’800 199 955 o allo 02 82841510.
Numeri A2A Energia per gli altri mercati
A2A Energia utilizza numeri differenti per il Servizio a Tutele Graduali, il Servizio di Fornitura di Ultima Istanza e gli altri regimi diversi dal normale mercato libero.
Per il Servizio a Tutele Graduali destinato ai clienti domestici è disponibile il numero verde 800 012 012 da rete fissa. Da cellulare o dall’estero bisogna chiamare lo 02 82841520.
Per il Servizio a Tutele Graduali riservato alle microimprese è possibile chiamare gratuitamente l’800 775 300 da rete fissa. Da cellulare o dall’estero è disponibile lo 02 82841590.
Per il Servizio a Tutele Graduali destinato alle piccole e medie imprese il numero verde è 800 893 994, mentre da cellulare o dall’estero bisogna utilizzare lo 02 82841570.
I clienti del Servizio di Fornitura di Ultima Istanza Gas possono chiamare l’800 186 515 da rete fissa oppure lo 02 82841595 da cellulare o dall’estero.
Per le richieste relative alla fine del Servizio di Tutela Gas e al Mercato di Salvaguardia viene indicato il numero 02 82841575.
I numeri verdi relativi agli altri mercati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.00. Poiché il regime applicato può cambiare in base al tipo di cliente e alla fornitura, prima di chiamare è opportuno controllare la denominazione riportata sulla bolletta.
Il precedente numero 800 894 101 non è più indicato nella pagina generale dei contatti come riferimento per gli attuali clienti domestici del Servizio a Tutele Graduali.
Numero A2A contro le chiamate sospette
Chi riceve una telefonata sospetta da una persona che afferma di operare per A2A Energia può chiamare il numero 02 40707331.
La pagina ufficiale dedicata alle chiamate sospette indica che il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 15.00.
Dal sito di A2A Energia è inoltre possibile verificare se il numero dal quale si è stati contattati appartiene a un operatore autorizzato.
È consigliabile diffidare di chi chiede di comunicare immediatamente codici presenti in bolletta, coordinate bancarie, credenziali dell’Area Clienti o codici ricevuti tramite SMS. A2A Energia specifica inoltre che non effettua attività commerciale porta a porta e non contatta i clienti utilizzando numerazioni estere.
Il precedente numero 800 896 965 non risulta più indicato come contatto aggiornato per il servizio contro le truffe.
Come contattare A2A Energia tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale per i clienti di A2A Energia è A2A.it.
La pagina dei contatti A2A Energia riporta tutti i numeri aggiornati per il mercato libero, i clienti Business e gli altri regimi di fornitura.
La sezione Assistenza A2A Energia contiene invece informazioni dedicate a bollette, pagamenti, rimborsi, contratti, contatori, autolettura, bonus sociali, volture, subentri e cessazioni.
Le vecchie pagine pubblicate sul dominio a2aenergia.eu sono state sostituite o reindirizzate verso il nuovo sito. È quindi preferibile utilizzare i collegamenti presenti su A2A.it.
Come utilizzare l’Area Clienti A2A Energia
I clienti registrati possono accedere all’Area Clienti A2A per gestire autonomamente le proprie forniture di luce e gas.
Dall’Area Clienti è possibile consultare e scaricare le bollette, verificare lo stato dei pagamenti, controllare i consumi, comunicare l’autolettura e modificare alcune preferenze.
La sezione dedicata alle richieste permette inoltre di controllare lo stato delle pratiche, inviare documenti e richiedere operazioni come voltura, subentro, modifica della potenza e cessazione della fornitura.
Per accedere bisogna utilizzare le credenziali associate al proprio account. Chi non è ancora registrato può creare un profilo e collegare le forniture inserendo i dati richiesti dal sistema.
Come contattare A2A tramite l’app MyA2A
MyA2A è l’applicazione ufficiale che permette di gestire le forniture di luce e gas da smartphone e tablet.
Tramite l’app è possibile visualizzare le bollette, controllarne lo stato, scegliere il metodo di pagamento, verificare gli importi già pagati e impostare promemoria per le scadenze.
L’app consente inoltre di consultare le informazioni contrattuali, effettuare le principali operazioni sulla fornitura, comunicare l’autolettura e accedere alle risposte relative ai problemi più comuni.
I collegamenti aggiornati per scaricare l’applicazione su dispositivi Android e iOS sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata a MyA2A.
Come comunicare l’autolettura ad A2A Energia
L’autolettura può essere comunicata attraverso l’Area Clienti, l’App MyA2A o il servizio clienti telefonico.
Per utilizzare il telefono, i clienti domestici del mercato libero possono chiamare l’800 199 955 da rete fissa o lo 02 82841510 da cellulare.
Prima di comunicare il dato è necessario leggere solamente le cifre indicate dal contatore e controllare il periodo previsto per l’autolettura, riportato generalmente nella bolletta.
Se il misuratore è teleletto, il dato potrebbe essere trasmesso automaticamente dal distributore. In questo caso l’autolettura manuale potrebbe non essere necessaria.
Come inviare documenti e moduli ad A2A Energia
La soluzione più semplice per inviare documenti consiste nell’accedere all’Area Clienti o utilizzare il form digitale proposto al termine del percorso di assistenza.
Nella sezione Modulistica A2A Energia sono disponibili i moduli aggiornati per le operazioni che non possono essere completate direttamente online.
Prima di inviare un documento bisogna controllare le istruzioni riportate sul modulo stesso. Le modalità possono cambiare in base all’operazione e al tipo di contratto.
Gli indirizzi email e PEC istituzionali del Gruppo A2A non devono essere utilizzati automaticamente per le richieste relative a una fornitura. È preferibile seguire i canali indicati nella modulistica o nella pagina dei contatti di A2A Energia.
Come presentare un reclamo ad A2A Energia
In caso di errore in bolletta, pagamento non riconosciuto, problema contrattuale, ritardo nell’attivazione o altro disservizio è possibile presentare un reclamo scritto.
La modalità più rapida consiste nell’accedere all’Area Clienti e compilare il form online dedicato. Chi non dispone di un account può utilizzare il form pubblico disponibile nella pagina dei contatti.
In alternativa è possibile scaricare il modulo di reclamo A2A Energia e consegnarlo presso uno sportello oppure inviarlo tramite posta al seguente indirizzo:
A2A Energia S.p.A.
Piazza Trento 7
20135 Milano
Il modulo deve riportare i dati dell’intestatario, il codice fornitura, il POD o PDR, l’indirizzo interessato, un recapito e una descrizione dettagliata del problema.
Se il reclamo riguarda una bolletta è utile indicare il numero della fattura, l’importo contestato e il periodo di consumo. È inoltre consigliabile allegare le ricevute di pagamento e gli altri documenti utili.
A2A Energia deve fornire una risposta motivata al reclamo scritto entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento, secondo gli standard di qualità stabiliti da ARERA.
È opportuno conservare una copia del reclamo e la documentazione che dimostra la data di invio.
Cosa fare se il reclamo A2A non viene risolto
Se A2A Energia non risponde entro il termine previsto oppure la risposta non risulta soddisfacente, il cliente può avviare gratuitamente una procedura di conciliazione.
È possibile utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA oppure la Conciliazione Paritetica A2A.
La procedura permette di cercare una soluzione alla controversia senza rivolgersi immediatamente al giudice. Prima di presentare la domanda è necessario avere già inviato un reclamo al fornitore e conservare la relativa documentazione.
Come richiedere la cessazione del contratto A2A Energia
La cessazione comporta la chiusura della fornitura e la disattivazione del contatore. Non deve essere confusa con il cambio di venditore, che viene invece gestito dal nuovo fornitore senza interrompere l’erogazione di luce o gas.
È possibile chiedere la cessazione direttamente dalla sezione Richieste dell’Area Clienti. In alternativa si può contattare il servizio clienti o recarsi presso uno sportello A2A Energia.
Prima di presentare la richiesta è consigliabile avere a disposizione il codice POD o PDR, il codice fornitura, l’indirizzo del contatore, una lettura aggiornata e il recapito al quale ricevere la bolletta finale.
Le modalità, i costi e i tempi dipendono dal tipo di fornitura e dall’intervento richiesto al distributore. Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata alla cessazione del contratto A2A Energia.
Numero A2A per guasti elettrici e fughe di gas
I numeri di A2A Energia non devono essere utilizzati per segnalare un blackout, un cavo elettrico pericolante, un contatore danneggiato o una dispersione di gas.
Queste emergenze sono di competenza del distributore locale. Il nome del distributore e il relativo numero di pronto intervento sono riportati sulla prima pagina della bolletta.
Nelle zone in cui la rete elettrica è gestita da Unareti, il pronto intervento è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
Per le reti elettriche delle province di Milano e Brescia il numero è 800 933 301. Per la rete elettrica di Cremona bisogna chiamare l’800 994 202.
Unareti permette anche di controllare lo stato della rete elettrica tramite WhatsApp o SMS al numero 339 9958463 e tramite il bot Telegram @unareti_bot.
Per le dispersioni di gas nei Comuni di Milano e provincia attualmente serviti da Unareti è disponibile il numero verde 800 131000, attivo 24 ore su 24.
Questi numeri devono essere utilizzati solamente se Unareti è il distributore competente. In tutte le altre zone bisogna chiamare il pronto intervento indicato sulla bolletta.
Numero verde A2A Ciclo Idrico
Per le richieste relative al servizio idrico gestito da A2A Ciclo Idrico è disponibile il numero verde 800 135 845 da rete fissa.
Da cellulare o dall’estero bisogna chiamare il numero 030 5585016. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.00.
Attraverso questi numeri è possibile chiedere informazioni sulle bollette dell’acqua, sui contratti, sugli allacciamenti, sulle letture e sulle pratiche relative al servizio idrico.
Per segnalare guasti all’acquedotto, alla fognatura o agli impianti è disponibile il pronto intervento 800 933 359, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Le richieste non urgenti possono essere inviate all’indirizzo email [email protected] oppure tramite PEC a [email protected].
Le comunicazioni postali possono essere indirizzate a:
A2A Ciclo Idrico S.p.A.
Via Lamarmora 230
25124 Brescia
I contatti aggiornati e il servizio per l’invio online dei documenti sono disponibili sul sito di A2A Ciclo Idrico.
Come contattare A2A Calore e Servizi
Per le richieste relative al teleriscaldamento, al teleraffrescamento e alla gestione calore bisogna rivolgersi ad A2A Calore e Servizi.
I canali cambiano in base alla città, al tipo di impianto e alla natura della richiesta. Sono disponibili il servizio clienti, i numeri di pronto intervento, i form online e la possibilità di prenotare una videochiamata.
Per evitare di utilizzare un numero non adatto alla propria rete è consigliabile consultare la pagina ufficiale dei contatti A2A Calore e Servizi.
Lo sportello dedicato al teleriscaldamento di Brescia si trova in Via Lamarmora 230. Prima di recarsi sul posto è opportuno controllare gli orari aggiornati e prenotare un appuntamento quando richiesto.
Come contattare A2A tramite gli sportelli
A2A Energia dispone di Sportelli A2A, Spazi A2A, corner e punti di contatto presenti in diverse città.
Gli indirizzi e gli orari possono cambiare. In particolare, il precedente sportello di Milano in Via Francesco Sforza 12 è stato chiuso nel giugno 2026 e sostituito da nuove sedi.
Per questo motivo non è consigliabile utilizzare elenchi di indirizzi non aggiornati. La pagina Trova lo Spazio o lo Sportello A2A permette di individuare il punto più vicino e controllare indirizzo, orari e modalità di accesso.
Presso gli sportelli è possibile chiedere assistenza sulle forniture, consegnare documenti, presentare un reclamo, richiedere operazioni contrattuali e ricevere informazioni sulle offerte.
Prima di recarsi allo sportello è consigliabile portare una bolletta recente, il documento di identità e il codice fiscale dell’intestatario. Per alcune operazioni può essere necessaria anche una delega.
Il servizio assistenza clienti A2A è quindi organizzato attraverso diversi canali. Per le forniture domestiche nel mercato libero i riferimenti principali sono l’800 199 955 da rete fissa e lo 02 82841510 da cellulare o dall’estero. Per i guasti bisogna invece contattare il distributore indicato sulla bolletta, mentre acqua e teleriscaldamento sono gestiti attraverso i canali specifici di A2A Ciclo Idrico e A2A Calore e Servizi.