In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Imetec tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Imetec è uno storico marchio italiano specializzato nella progettazione e commercializzazione di piccoli elettrodomestici per la casa e il benessere della persona. Le sue origini risalgono al 1973, anno nel quale l’azienda iniziò il proprio percorso presentando lo Scaldasonno, prodotto destinato a diventare uno dei simboli più conosciuti del marchio.
Oggi Imetec fa parte di Tenacta Group e propone prodotti per la cucina, la pulizia della casa, lo stiro, il riscaldamento, la cura della persona e il benessere. Per ricevere assistenza è possibile utilizzare il numero verde, il centro di supporto online oppure rivolgersi a uno dei centri tecnici autorizzati.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile recuperare il modello e il codice identificativo del prodotto. Questi dati sono generalmente riportati sull’etichetta applicata all’apparecchio, sulla confezione oppure nel manuale di istruzioni. Se la richiesta riguarda la garanzia, bisogna avere a disposizione anche lo scontrino, la fattura o il documento di trasporto ricevuto con l’ordine online.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Imetec
Per contattare telefonicamente il servizio clienti è disponibile il numero verde 800 234677, pubblicato sul sito ufficiale di Tenacta Group.
La chiamata al numero verde è gratuita. Il recapito può essere utilizzato per richiedere informazioni sui prodotti Imetec, ottenere indicazioni sulla garanzia, individuare un centro assistenza autorizzato oppure chiedere chiarimenti sulle modalità di gestione di un apparecchio guasto.
Poiché gli orari del servizio non sono indicati accanto al numero, è consigliabile seguire le informazioni fornite dal messaggio telefonico registrato e chiamare durante i normali giorni lavorativi.
Prima della telefonata è utile preparare il codice del prodotto, una descrizione precisa del problema e la data di acquisto. In questo modo l’operatore può comprendere più rapidamente il tipo di assistenza necessaria.
Come contattare il servizio clienti Imetec tramite il sito ufficiale
Il principale punto di riferimento online è il centro di assistenza Imetec. Al suo interno sono disponibili informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, garanzia, fatturazione, ricambi e problemi tecnici.
La pagina contiene anche un motore di ricerca che permette di trovare rapidamente una risposta inserendo il modello del prodotto oppure alcune parole che descrivono il problema riscontrato.
Se le informazioni disponibili non sono sufficienti, è possibile compilare il modulo di contatto Imetec. Nel modulo bisogna indicare il proprio indirizzo email, il motivo della richiesta, l’eventuale numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema.
È possibile allegare fotografie, copie della prova di acquisto o altri documenti utili. Nel caso di un prodotto danneggiato è consigliabile inviare un’immagine completa dell’apparecchio, una fotografia ravvicinata del difetto e una foto leggibile dell’etichetta contenente il codice identificativo.
Per evitare ritardi nella risposta è importante selezionare correttamente il motivo del contatto, in modo che la richiesta venga inoltrata direttamente al reparto competente.
Come scaricare i manuali di istruzioni Imetec
Prima di richiedere una riparazione può essere utile consultare il manuale dell’apparecchio. Molti problemi possono infatti dipendere da una configurazione non corretta, da una procedura di pulizia non eseguita oppure dall’attivazione di un sistema di sicurezza.
I manuali sono disponibili nel portale della documentazione Imetec. Per individuare il documento corretto è necessario cercare il nome o il codice del prodotto.
Nel manuale sono generalmente indicate le modalità di utilizzo, le operazioni di manutenzione, le avvertenze di sicurezza e le possibili soluzioni ai malfunzionamenti più comuni.
Come ottenere assistenza per un prodotto Imetec guasto
La procedura da seguire dipende dal luogo nel quale è stato acquistato il prodotto e dal tempo trascorso dalla consegna.
Se l’apparecchio è stato acquistato direttamente sul sito Imetec da meno di 21 giorni, è consigliabile contattare il Customer Care tramite il modulo online. Il servizio clienti valuterà il problema e indicherà se procedere con una sostituzione, una restituzione oppure una verifica tecnica.
Se sono trascorsi più di 21 giorni, Imetec invita a rivolgersi a uno dei centri assistenza autorizzati. Il tecnico esaminerà il prodotto e verificherà se il guasto può essere risolto nell’ambito della garanzia.
Per un apparecchio acquistato in un negozio fisico o presso un altro rivenditore online bisogna inizialmente verificare le condizioni di sostituzione applicate dal venditore. Se il termine previsto è ancora aperto, la richiesta deve essere presentata direttamente al rivenditore. Successivamente è possibile utilizzare la rete dei centri tecnici Imetec.
Queste procedure operative non modificano i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
Come funziona la garanzia Imetec
I prodotti Imetec destinati ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale per un periodo di due anni dalla consegna o dall’acquisto.
La garanzia riguarda i difetti di conformità e i problemi originari del prodotto. Non copre normalmente i guasti provocati da cadute, rotture accidentali, uso improprio, mancata manutenzione, normale usura o inosservanza delle istruzioni riportate nel manuale.
Per ottenere assistenza in garanzia è necessario conservare lo scontrino o la fattura. Nel caso di un acquisto effettuato sul sito Imetec può essere utilizzato il documento di trasporto ricevuto con l’ordine.
Quando il problema risulta coperto dalla garanzia, il prodotto può essere riparato oppure sostituito secondo le condizioni applicabili al caso concreto.
Per alcuni modelli di Scaldasonno acquistati sul negozio online può essere disponibile un anno aggiuntivo di garanzia gratuita. L’estensione deve essere attivata seguendo le istruzioni ricevute dopo l’acquisto e nei termini indicati da Imetec.
Come trovare un centro assistenza autorizzato Imetec
Per individuare il centro tecnico più vicino è disponibile lo strumento di ricerca dei centri assistenza autorizzati Imetec.
La ricerca può essere effettuata inserendo il codice di avviamento postale o selezionando la zona geografica di interesse. Prima di recarsi presso il centro è consigliabile contattarlo telefonicamente per verificare gli orari, i prodotti trattati e le modalità di consegna dell’apparecchio.
Quando si porta un prodotto in assistenza è necessario presentare la prova di acquisto. È inoltre opportuno consegnare gli accessori soltanto quando sono collegati al problema segnalato. Per esempio, in caso di mancata accensione può essere utile portare anche l’alimentatore, mentre per altri guasti potrebbe essere sufficiente il solo apparecchio.
Per evitare di rivolgersi a riparatori non collegati al produttore è preferibile utilizzare esclusivamente i centri indicati nel sito ufficiale.
Come acquistare ricambi Imetec
I pezzi di ricambio e gli accessori possono essere richiesti presso i centri assistenza autorizzati. Il centro verifica la disponibilità del componente e la compatibilità con il modello posseduto.
Prima di chiedere un ricambio bisogna recuperare il codice completo del prodotto. Apparecchi esteticamente simili possono infatti utilizzare componenti diversi e non intercambiabili.
Alcuni accessori sono disponibili anche direttamente sul negozio online Imetec. Prima dell’acquisto è importante controllare nella descrizione del prodotto l’elenco dei modelli compatibili.
Come contattare Imetec tramite mail e posta
Per l’assistenza relativa a ordini, prodotti e garanzia è preferibile utilizzare il modulo presente nel centro di supporto, che permette di indirizzare la richiesta al reparto corretto e allegare eventuali documenti.
Per comunicazioni generali o formali è disponibile l’indirizzo email [email protected].
È inoltre possibile inviare una comunicazione scritta al seguente indirizzo:
Tenacta Group S.p.A. Unipersonale
Via Piemonte 5/11
24052 Azzano San Paolo BG
Italia
Nella comunicazione è opportuno indicare nome e cognome, recapiti, modello del prodotto, numero dell’ordine o documento di acquisto e motivo della richiesta.
Non bisogna spedire direttamente prodotti o ricambi alla sede senza avere prima ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni del servizio clienti. Le riparazioni vengono infatti gestite attraverso i centri tecnici e i magazzini indicati per la singola pratica.
Come contattare Imetec tramite i social network
Imetec è presente su Facebook e Instagram. Tramite questi canali è possibile seguire le novità, le promozioni, i consigli di utilizzo e le comunicazioni pubblicate dall’azienda.
Per problemi relativi a ordini, garanzia, riparazioni o dati personali è comunque preferibile utilizzare il centro di assistenza o il numero verde. Nei commenti pubblici non bisogna inserire indirizzi, numeri d’ordine, documenti di acquisto o altri dati personali.
Come fare un reso Imetec
Le indicazioni relative al reso riguardano i prodotti acquistati direttamente sul sito ufficiale Imetec. Per un articolo comprato presso un altro negozio bisogna rivolgersi al relativo venditore.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 21 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.
Per avviare la procedura bisogna compilare il modulo di richiesta di recesso Imetec, inserendo l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il numero dell’ordine riportato nella conferma.
Dopo l’invio viene trasmessa una conferma di ricezione. Successivamente il servizio clienti comunica le istruzioni per la restituzione e le modalità di ritiro tramite il corriere incaricato.
Il prodotto deve essere imballato con attenzione, preferibilmente utilizzando la confezione originale. Se questa non è più disponibile, è possibile utilizzare una scatola integra, robusta e ben sigillata. È comunque importante restituire il prodotto completo di tutti gli accessori, della documentazione e degli elementi ricevuti con l’ordine.
Non bisogna applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale del prodotto. È preferibile inserirla all’interno di un secondo imballaggio protettivo.
Seguendo le modalità indicate dal servizio clienti, le spese per la restituzione sono sostenute da Tenacta. L’azienda non risponde invece di spedizioni effettuate autonomamente con modalità diverse da quelle concordate.
Dopo l’arrivo del pacco in magazzino, il prodotto viene controllato. Il Customer Care indica un tempo di lavorazione del rimborso entro otto giorni dal rientro del reso. Le condizioni di vendita prevedono in ogni caso che il rimborso venga eseguito senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla verifica della legittimità del recesso.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta restituzione.